面向客户
什么是面向客户的？
面向客户的角色是需要与客户直接互动或沟通的角色，有时是面对面的。面向客户的功能很重要，用于了解客户的需求或解决计算机或自动化软件难以解决的问题。
了解面向客户
面向客户的员工回应客户的方式会对零售、回头客和消费活动产生重大影响。相信他们已被倾听，认为他们的需求已得到解决，并认为他们已收到有用建议的客户可能会倾向于再次使用一家企业，如果不增加他们购买的规模和范围的话。
鉴于员工与客户的互动可能产生的影响，公司可能会特别努力选择员工来填补面向客户的角色。在零售地点或餐厅的不满意体验可能会迫使消费者在未来访问竞争对手的场所，以期获得更好的服务。
随着技术的进步，许多公司试图自动化或外包面向客户的功能，牺牲人际互动和个人接触以节省金钱和时间。
根据行业和角色，公司面向客户的人员可能是收入最高或收入最低的员工。薪酬丰厚的面向客户的专业人士的例子包括股票经纪人或银行家。另一方面，接待员等工作的薪水往往要低得多。
面向客户的角色类型
客户服务代表、收银员、酒店接待员和销售人员都可以被视为面向客户的职位，因为他们与客户进行一对一的互动。房地产经纪人、保险代理人和活动策划师等专业人士也根据其角色的性质承担面向客户的职责。
例如，房地产经纪人带准购房者去看看可能吸引他们的不同房产，并展示住宅的特征、需要翻新的房屋部分以及邻里和社区的各个方面。与此同时，保险代理人可能会在他们的办公室与客户讨论最适合他们的目标和保险需求的保单类型。
面向客户的工作还可以包括担任个人理财规划师。这些专业人士经常花费大量时间讨论客户的目标和投资需求。双方使用这种交互来决定是否或如何满足需求。
特别注意事项
＃＃＃ 社交媒体
随着越来越多地使用社交媒体与客户直接沟通和互动，面向客户的角色正在发生变化。消费者通过发布针对企业的评论来表达他们的不满和赞美的情况并不少见。
负责在社交媒体上回应此类评论的员工可以产生与在商店迎接顾客的员工相当的效果。不仅客户会收到消息，公众中任何关注交互的人也可能会判断公司的反应并做出相应的反应。
面向金融服务的客户
在银行、经纪人或财务顾问公司等金融公司中，所谓的前台工作人员通常与客户有最直接的联系。在金融服务行业，前台员工通常是那些通过提供直接客户服务（例如财富管理）为公司创造收入的专家。
＃＃ 强调
面向客户的角色包括从零售门卫到个人理财规划师和房地产经纪人的一切。
这些角色的个人为客户提供建议并帮助解决公司的问题。
面向客户通常是指涉及与客户或客户直接互动或接触的工作活动。
