Business Process Redesign (BPR)
Hva er Business Process Redesign (BPR)?
Begrepet redesign av forretningsprosesser refererer til en fullstendig overhaling av et selskaps sentrale forretningsprosess med mål om å oppnå et kvantehopp i ytelsesmål som avkastning på investeringen (ROI), kostnadsreduksjon og tjenestekvalitet. Forretningsprosesser som kan redesignes omfatter hele spekteret av kritiske prosesser, fra produksjon og produksjon til salg og kundeservice. Bedrifter kan kalle inn konsulenter for å lede eller bistå med redesignet.
Forstå Business Process Redesign (BPR)
Begrepet redesign av forretningsprosesser blir også referert til som omstrukturering av forretningsprosesser eller transformasjon av forretningsprosesser. Redesign ble populært på 1990-tallet som en måte for bedriftsledere å fokusere på å tilpasse seg skiftende teknologi og andre krefter i sine bransjer. Dette krever en gjennomgang av selskapets nåværende arbeidsflyt og prosessstruktur og overhaling for å gjøre den mer effektiv. Fordi de krever en viss grad av ekspertise, kan noen selskaper kreve at eksterne parter gjennomgår, designer og implementerer eventuelle endringer.
Mange selskaper gjennomgår redesign av forretningsprosesser på grunn av endringer i bransjen som krever ny infrastruktur for å forbli konkurransedyktig. I noen tilfeller kan selskaper bli pålagt å gjøre radikale endringer ved å fullstendig skrote sine prosesser og ta i bruk nye. For eksempel, hvis en mer effektiv måte å produsere et produkt eller få tilgang til en ressurs på utvikles, kan en virksomhet bli tvunget til å forlate sine prosesser og ta i bruk nye for å holde seg à jour med sine jevnaldrende.
Bransjekrefter kan kreve at selskaper gjennomgår redesign av forretningsprosesser for å forbli konkurransedyktige – noen kan være mer radikale enn andre.
Et regulatorisk mandat kan kreve at nye sikkerhetstiltak inkluderes i en produksjonsprosess – et trinn som tvinger selskapet til å omorganisere arbeidsflyten sin. For eksempel ble bly forbudt å brukes i produksjon av husholdningsmaling, samt i produksjon av leker og andre gjenstander. Bedrifter som brukte bly i produktene sine måtte omarbeide prosessene sine for å slutte å bruke det og finne måter å erstatte det som en ingrediens.
Noen selskaper må kanskje vurdere å eliminere deler av virksomheten som skader fortjenesten deres. En prosessredesign kan lanseres for å redusere kostnadene. Dette kan innebære konsolidering, bemanningsreduksjoner, strammere budsjettering, salg av ulønnsomme virksomheter og stenging av kontorer og andre fasiliteter. Ledende posisjoner og ledelseslag kan elimineres for å begrense myndighetenes kanaler.
Spesielle hensyn
Det er viktig for bedrifter å gjennomgå sine operasjoner, oppdragserklæringer og andre nøkkelkomponenter før de gjennomgår endringer i forretningsprosessene. De kan for eksempel vurdere:
Identifisere deres nøkkelkunder
Bestemme hvordan virksomheten leverer verdi
– Å spørre seg selv om de trenger et redesign eller bare redefinere seg selv som en helhet
- Sammenligne oppdraget deres med deres langsiktige mål
Hvis et redesign er fornuftig, er det viktig for en bedrift å vurdere å gå gjennom en rekke trinn, inkludert:
Sette opp klare mål og intensjoner
Identifisere kjernevirksomhetsprosesser
Bestemme eventuelle hull eller områder som krever forbedring
Designe og utvikle endringer
Implementere og overvåke endringer
Begrensninger for forretningsprosessredesign (BPR)
Etter å ha vurdert og kartlagt prosessene som for øyeblikket driver virksomheten, tar redesignet ofte sikte på å eliminere uproduktive avdelinger eller lag og eventuelle redundanser i driften. Fokus for redesignet kan være å maksimere aspekter ved virksomheten som kan generere størst inntekt og avkastning for organisasjonen. Det kan bety at endringene følger en smal vei, og bare reposisjonerer de mest trengende delene av selskapet.
I noen tilfeller kan redesignet ta en mer ekspansiv tilnærming, og når inn i hver avdeling og divisjon. Omfattende redesign kan være mer tidkrevende og forårsake mer forstyrrelser.
Redesignet kan forstyrre driften i en periode og endre hvem ansatte rapporterer til, justere og konsolidere divisjoner, eller eliminere visse aspekter av virksomheten. To hovedkritikker på redesign av forretningsprosesser er som følger:
Det kan innebære et stort antall oppsigelser eller permitteringer.
Den forutsetter at feilaktige forretningsprosesser er hovedårsaken til selskapets dårlige ytelse når andre faktorer også kan være ansvarlige for underprestasjoner.
Høydepunkter
– BPR-er kan være kostbare og tidkrevende, og kan også føre til permitteringer og forstyrrelser i arbeidsflyten.
- En BPR forbedrer effektiviteten ved å redusere slakk og overflødig, redusere kostnader og skjerpe ledelsen.
– Redesign av forretningsprosesser er en fullstendig overhaling av en bedrifts sentrale forretningsprosesser.
– Suksess måles ofte ved hjelp av lønnsomhetsmålinger.
