إعادة تصميم إجراءات الأعمال (BPR)
ما المقصود بإعادة تصميم إجراءات الأعمال (BPR)؟
يشير مصطلح إعادة تصميم العمليات التجارية إلى إصلاح شامل للعملية التجارية الرئيسية للشركة بهدف تحقيق قفزة نوعية في مقاييس الأداء مثل العائد على الاستثمار (ROI) وخفض التكلفة وجودة الخدمة. تشمل العمليات التجارية التي يمكن إعادة تصميمها مجموعة كاملة من العمليات الحيوية ، من التصنيع والإنتاج إلى المبيعات وخدمة العملاء. قد تستدعي الشركات الاستشاريين للتوجيه أو المساعدة في إعادة التصميم.
فهم إعادة تصميم إجراءات الأعمال (BPR)
يُشار أيضًا إلى مصطلح إعادة تصميم العمليات التجارية على أنه إعادة هندسة العمليات التجارية أو تحول عمليات الأعمال. أصبحت إعادة التصميم شائعة في التسعينيات كطريقة لقادة الأعمال للتركيز على التكيف مع التكنولوجيا المتغيرة والقوى الأخرى في صناعاتهم. يتطلب ذلك مراجعة سير العمل الحالي للشركة وهيكل العملية وإصلاحه لجعله أكثر كفاءة. نظرًا لأنها تتطلب درجة معينة من الخبرة ، فقد تطلب بعض الشركات من الأطراف الخارجية مراجعة وتصميم وتنفيذ أي تغييرات.
تخضع العديد من الشركات لإعادة تصميم العمليات التجارية بسبب التغييرات في الصناعة التي تتطلب بنية تحتية جديدة لتظل قادرة على المنافسة. في بعض الحالات ، قد يُطلب من الشركات إجراء تغييرات جذرية عن طريق إلغاء عملياتها بالكامل واعتماد عمليات جديدة. على سبيل المثال ، إذا تم تطوير طريقة أكثر كفاءة لتصنيع منتج أو الوصول إلى مورد ، فقد تضطر الشركة إلى التخلي عن عملياتها واعتماد عمليات جديدة من أجل البقاء على اطلاع بأقرانها.
قد تتطلب قوى الصناعة من الشركات الخضوع لعملية إعادة تصميم لعمليات الأعمال لكي تظل قادرة على المنافسة - قد يكون بعضها أكثر راديكالية من البعض الآخر.
قد يتطلب التفويض التنظيمي إدراج تدابير أمان جديدة في عملية التصنيع - وهي خطوة تجبر الشركة على إعادة ترتيب سير عملها. على سبيل المثال ، تم حظر استخدام الرصاص في إنتاج الدهانات المنزلية ، وكذلك في صناعة اللعب وغيرها من المواد. كان على الشركات التي استخدمت الرصاص في منتجاتها إعادة صياغة عملياتها للتوقف عن استخدامه وإيجاد طرق لاستبداله كمكون.
قد تحتاج بعض الشركات إلى التفكير في إلغاء أجزاء من أعمالها تضر بأرباحها. يمكن إطلاق عملية إعادة تصميم لتقليل التكاليف. قد يشمل ذلك الدمج ، وتخفيض عدد الموظفين ، وتشديد الميزانية ، وبيع العمليات غير المربحة ، وإغلاق المكاتب والمرافق الأخرى. يمكن إلغاء المناصب التنفيذية وطبقات الإدارة لتضييق قنوات السلطة.
إعتبارات خاصة
من المهم للشركات مراجعة عملياتها وبيانات المهام والمكونات الرئيسية الأخرى قبل إجراء أي تغييرات في عمليات أعمالها. على سبيل المثال ، قد يفكرون في:
تحديد عملائها الرئيسيين
تحديد كيفية تقديم الأعمال للقيمة
يسألون أنفسهم ما إذا كانوا بحاجة إلى إعادة تصميم أو مجرد إعادة تعريف أنفسهم ككل
مقارنة مهمتهم بأهدافهم طويلة المدى
إذا كانت إعادة التصميم منطقية ، فمن الضروري أن تفكر الشركة في اتباع سلسلة من الخطوات بما في ذلك:
وضع أهداف ونوايا واضحة
تحديد العمليات التجارية الأساسية
تحديد أي ثغرات أو مجالات تتطلب التحسين
تصميم وتطوير التغييرات
تنفيذ ورصد التغييرات
قيود إعادة تصميم إجراءات الأعمال (BPR)
بعد تقييم العمليات التي تقود الأعمال حاليًا ورسم خرائط لها ، تهدف إعادة التصميم غالبًا إلى التخلص من الأقسام أو الطبقات غير المنتجة وأي تكرار للعملية. يمكن أن يكون التركيز في إعادة التصميم على تعظيم جوانب العمل التي يمكن أن تولد أكبر قدر من الإيرادات والعوائد للمؤسسة. قد يعني هذا أن التغييرات تتبع مسارًا ضيقًا ، ولا تؤدي إلا إلى إعادة وضع الأجزاء الأكثر احتياجًا في الشركة.
في بعض الحالات ، قد تتخذ إعادة التصميم نهجًا أكثر شمولاً ، بحيث تصل إلى كل قسم وقسم. قد تستغرق عمليات إعادة التصميم الشاملة وقتًا أطول وتتسبب في مزيد من الاضطراب.
يمكن أن تؤدي إعادة التصميم إلى تعطيل العمليات لفترة من الوقت وتغيير من يقوم الموظف بإبلاغه ، أو إعادة تنظيم وتوحيد الأقسام ، أو إزالة جوانب معينة من العمل. هناك انتقادان رئيسيان لإعادة تصميم العمليات التجارية هما كما يلي:
قد يؤدي إلى عدد كبير من تسريح العمال أو تسريحهم من الوظائف.
يفترض أن العمليات التجارية المعيبة هي السبب الرئيسي لضعف أداء الشركة في حين أن هناك عوامل أخرى قد تكون مسؤولة أيضًا عن ضعف الأداء.
يسلط الضوء
قد تكون عمليات إعادة هندسة الأداء مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً ، وقد تؤدي أيضًا إلى تسريح العمال وتعطيل سير العمل.
تحسن BPR الكفاءة عن طريق تقليل الركود والفائض وتقليل التكاليف وشحذ الإدارة.
إعادة تصميم إجراءات العمل هو إصلاح شامل لعمليات الأعمال الرئيسية للشركة.
يقاس النجاح غالبًا باستخدام مقاييس الربحية.
