Business Process Redesign (BPR)
Hvad er Business Process Redesign (BPR)?
Begrebet redesign af forretningsprocesser refererer til en komplet revision af en virksomheds nøgleforretningsproces med det formål at opnå et kvantespring i ydeevnemål såsom investeringsafkast (ROI), omkostningsreduktion og servicekvalitet. Forretningsprocesser, der kan redesignes, omfatter hele rækken af kritiske processer, fra fremstilling og produktion til salg og kundeservice. Virksomheder kan tilkalde konsulenter til at lede eller hjælpe med redesignet.
Forståelse af Business Process Redesign (BPR)
Udtrykket redesign af forretningsprocesser omtales også som omstrukturering af forretningsprocesser eller transformation af forretningsprocesser. Redesign blev populært i 1990'erne som en måde for virksomhedsledere at fokusere på at tilpasse sig skiftende teknologi og andre kræfter i deres brancher. Dette kræver en gennemgang af virksomhedens nuværende arbejdsgang og processtruktur og eftersyn for at gøre den mere effektiv. Fordi de kræver en vis grad af ekspertise, kan nogle virksomheder kræve, at eksterne parter gennemgår, designer og implementerer ændringer.
Mange virksomheder gennemgår redesign af forretningsprocesser på grund af ændringer i branchen,. der kræver ny infrastruktur for at forblive konkurrencedygtig. I nogle tilfælde kan virksomheder blive pålagt at foretage radikale ændringer ved helt at skrotte deres processer og tage nye i brug. For eksempel, hvis der udvikles en mere effektiv måde at fremstille et produkt eller få adgang til en ressource på, kan en virksomhed blive tvunget til at opgive sine processer og tage nye i brug for at holde sig ajour med sine kolleger.
Industrikræfter kan kræve, at virksomheder gennemgår omdesign af forretningsprocesser for at forblive konkurrencedygtige – nogle kan være mere radikale end andre.
Et regulatorisk mandat kan kræve, at nye sikkerhedsforanstaltninger skal inkluderes i en fremstillingsproces - et trin, der tvinger virksomheden til at omarrangere sin arbejdsgang. For eksempel blev bly forbudt at blive brugt til fremstilling af husholdningsmaling, såvel som til fremstilling af legetøj og andre genstande. Virksomheder, der brugte bly i deres produkter, måtte omarbejde deres processer for at holde op med at bruge det og finde måder at erstatte det som en ingrediens.
Nogle virksomheder skal måske overveje at fjerne dele af deres forretning, der skader deres fortjeneste. En proces redesign kunne lanceres for at reducere omkostningerne. Dette kan involvere konsolidering, personalereduktioner, strammere budgettering, salg af urentable aktiviteter og lukning af kontorer og andre faciliteter. Ledende stillinger og ledelseslag kan elimineres for at indsnævre autoritetskanalerne.
Særlige overvejelser
Det er vigtigt for virksomheder at gennemgå deres operationer, mission statements og andre nøglekomponenter, før de gennemgår ændringer i deres forretningsprocesser. For eksempel kan de overveje:
Identifikation af deres nøglekunder
Bestemmelse af, hvordan virksomheden leverer værdi
At spørge sig selv, om de har brug for et redesign eller bare redefinerer sig selv som en helhed
Sammenligne deres mission med deres langsigtede mål
Hvis et redesign giver mening, er det vigtigt for en virksomhed at overveje at gennemgå en række trin, herunder:
Opstilling af klare mål og intentioner
Identifikation af kerneforretningsprocesser
Bestemmelse af huller eller områder, der kræver forbedring
Designe og udvikle forandringer
Implementering og overvågning af ændringer
Begrænsninger af Business Process Redesign (BPR)
Efter at have vurderet og kortlagt de processer, der i øjeblikket driver virksomheden, sigter redesignet ofte mod at eliminere uproduktive afdelinger eller lag og eventuelle redundanser af driften. Fokus for redesignet kan være at maksimere de aspekter af virksomheden, der kan generere den største omsætning og afkast til organisationen. Det kan betyde, at ændringerne følger en snæver vej, der kun flytter de mest trængende dele af virksomheden.
I nogle tilfælde kan redesignet tage en mere ekspansiv tilgang, der når ind i hver afdeling og division. Omfattende redesign kan være mere tidskrævende og forårsage mere forstyrrelse.
Redesignet kan forstyrre driften i en periode og ændre, hvem medarbejdere rapporterer til, justere og konsolidere divisioner eller eliminere visse aspekter af virksomheden. To væsentlige kritikpunkter af redesign af forretningsprocesser er som følger:
Det kan medføre et stort antal afskedigelser eller fyringer.
Den antager, at fejlagtige forretningsprocesser er hovedårsagen til virksomhedens dårlige præstationer, når andre faktorer også kan være ansvarlige for underpræstation.
Højdepunkter
BPR'er kan være dyre og tidskrævende og kan også føre til fyringer og afbrydelse af arbejdsgangen.
En BPR forbedrer effektiviteten ved at reducere slæk og overskud, reducere omkostningerne og skærpe ledelsen.
Redesign af forretningsprocesser er et komplet eftersyn af en virksomheds centrale forretningsprocesser.
Succes måles ofte ved hjælp af rentabilitetsmålinger.
