Redesenho de Processos de Negócios (BPR)
O que é o redesenho de processos de negócios (BPR)?
O termo redesenho de processos de negócios refere-se a uma revisão completa dos principais processos de negócios de uma empresa com o objetivo de alcançar um salto quântico nas medidas de desempenho, como retorno do investimento (ROI), redução de custos e qualidade do serviço. Os processos de negócios que podem ser redesenhados abrangem toda a gama de processos críticos, desde fabricação e produção até vendas e atendimento ao cliente. As empresas podem chamar consultores para orientar ou ajudar no redesenho.
Entendendo o Redesign de Processos de Negócios (BPR)
O termo redesenho de processos de negócios também é conhecido como reengenharia de processos de negócios ou transformação de processos de negócios. O redesenho tornou-se popular na década de 1990 como uma forma de os líderes empresariais se concentrarem na adaptação às mudanças tecnológicas e outras forças em seus setores. Isso requer uma revisão do fluxo de trabalho atual da empresa e da estrutura do processo e sua revisão para torná-lo mais eficiente. Por exigirem um certo grau de especialização, algumas empresas podem exigir que terceiros revisem, projetem e implementem quaisquer alterações.
Muitas empresas passam por reformulações de processos de negócios devido a mudanças no setor que exigem novas infraestruturas para se manterem competitivas. Em alguns casos, as empresas podem ser obrigadas a fazer mudanças radicais, descartando completamente seus processos e adotando novos. Por exemplo, se uma forma mais eficiente de fabricar um produto ou acessar um recurso for desenvolvida, uma empresa pode ser compelida a abandonar seus processos e adotar novos para ficar a par de seus pares.
As forças do setor podem exigir que as empresas passem por reformulações de processos de negócios para se manterem competitivas – algumas podem ser mais radicais do que outras.
Um mandato regulatório pode exigir que novas medidas de segurança sejam incluídas em um processo de fabricação – uma etapa que força a empresa a reorganizar seu fluxo de trabalho. Por exemplo, o chumbo foi proibido de ser usado na produção de tintas domésticas, bem como na fabricação de brinquedos e outros itens. As empresas que usavam chumbo em seus produtos tiveram que retrabalhar seus processos para deixar de usá-lo e encontrar formas de substituí-lo como ingrediente.
Algumas empresas podem precisar considerar a eliminação de partes de seus negócios que prejudicam seus lucros. Um redesenho de processos poderia ser lançado para reduzir custos. Isso pode envolver consolidação, redução de pessoal, orçamento mais apertado, venda de operações não lucrativas e fechamento de escritórios e outras instalações. Posições executivas e camadas de gerenciamento podem ser eliminadas para estreitar os canais de autoridade.
Considerações Especiais
É importante que as empresas revisem suas operações, declarações de missão e outros componentes-chave antes de sofrer qualquer alteração em seus processos de negócios. Por exemplo, eles podem considerar:
Identificando seus principais clientes
Determinar como o negócio entrega valor
Perguntando-se se eles precisam de um redesenho ou apenas se redefinirem como um todo
Comparando sua missão com seus objetivos de longo prazo
Se uma reformulação fizer sentido, é essencial que uma empresa considere passar por uma série de etapas, incluindo:
Estabelecer objetivos e intenções claras
Identificando os principais processos de negócios
Determinar quaisquer lacunas ou áreas que requerem melhorias
Projetar e desenvolver mudanças
Implementação e acompanhamento de mudanças
Limitações do Redesign de Processos de Negócios (BPR)
Depois de avaliar e mapear os processos que atualmente impulsionam o negócio, o redesenho geralmente visa eliminar departamentos ou camadas improdutivos e quaisquer redundâncias da operação. O foco do redesenho pode ser maximizar os aspectos do negócio que podem gerar a maior receita e retorno para a organização. Isso pode significar que as mudanças seguem um caminho estreito, apenas reposicionando as partes mais carentes da empresa.
Em alguns casos, o redesenho pode ter uma abordagem mais expansiva, abrangendo todos os departamentos e divisões. Redesenhos extensos podem consumir mais tempo e causar mais interrupções.
O redesenho pode interromper as operações por um período de tempo e alterar a quem os funcionários se reportam, realinhar e consolidar divisões ou eliminar certos aspectos do negócio. Duas grandes críticas ao redesenho de processos de negócios são as seguintes:
Pode implicar um grande número de despedimentos ou despedimentos.
Assume que processos de negócios falhos são a principal razão para o mau desempenho da empresa, quando outros fatores também podem ser responsáveis pelo desempenho inferior.
Destaques
BPRs podem ser caros e demorados, e também podem levar a demissões e interrupção do fluxo de trabalho.
Um BPR melhora a eficiência cortando folgas e excessos, reduzindo custos e aprimorando o gerenciamento.
O redesenho de processos de negócios é uma revisão completa dos principais processos de negócios de uma empresa.
O sucesso é frequentemente medido usando métricas de lucratividade.
