Rediseño de Procesos de Negocio (BPR)
¿Qué es el rediseño de procesos comerciales (BPR)?
El término rediseño de procesos comerciales se refiere a una revisión completa del proceso comercial clave de una empresa con el objetivo de lograr un salto cuántico en las medidas de rendimiento, como el retorno de la inversión (ROI), la reducción de costos y la calidad del servicio. Los procesos comerciales que se pueden rediseñar abarcan la gama completa de procesos críticos, desde la fabricación y la producción hasta las ventas y el servicio al cliente. Las empresas pueden llamar a consultores para dirigir o ayudar con el rediseño.
Comprender el rediseño de procesos comerciales (BPR)
El término rediseño de procesos comerciales también se conoce como reingeniería de procesos comerciales o transformación de procesos comerciales. El rediseño se hizo popular en la década de 1990 como una forma para que los líderes empresariales se enfocaran en adaptarse a la tecnología cambiante y otras fuerzas en sus industrias. Esto requiere una revisión del flujo de trabajo y la estructura de procesos actuales de la empresa y una revisión para hacerlo más eficiente. Debido a que requieren un cierto grado de experiencia, algunas empresas pueden requerir que partes externas revisen, diseñen e implementen cualquier cambio.
Muchas empresas se someten a rediseños de procesos comerciales debido a cambios en la industria que requieren nueva infraestructura para seguir siendo competitivas. En algunos casos, las empresas pueden verse obligadas a realizar cambios radicales desechando por completo sus procesos y adoptando otros nuevos. Por ejemplo, si se desarrolla una forma más eficiente de fabricar un producto o acceder a un recurso, una empresa puede verse obligada a abandonar sus procesos y adoptar otros nuevos para mantenerse al tanto de sus pares.
Las fuerzas de la industria pueden requerir que las empresas se sometan a rediseños de procesos comerciales para seguir siendo competitivas; algunas pueden ser más radicales que otras.
Un mandato regulatorio puede requerir que se incluyan nuevas medidas de seguridad en un proceso de fabricación, un paso que obliga a la empresa a reorganizar su flujo de trabajo. Por ejemplo, se prohibió el uso del plomo en la producción de pinturas para el hogar, así como en la fabricación de juguetes y otros artículos. Las empresas que usaban plomo en sus productos tuvieron que modificar sus procesos para dejar de usarlo y encontrar formas de reemplazarlo como ingrediente.
Algunas empresas pueden necesitar considerar la eliminación de partes de su negocio que perjudiquen sus ganancias. Se podría lanzar un rediseño de procesos para reducir costos. Esto puede implicar consolidación, reducciones de personal, presupuestos más ajustados, venta de operaciones no rentables y cierre de oficinas y otras instalaciones. Los puestos ejecutivos y los niveles de gestión pueden eliminarse para estrechar los canales de autoridad.
Consideraciones Especiales
Es importante que las empresas revisen sus operaciones, declaraciones de misión y otros componentes clave antes de realizar cambios en sus procesos comerciales. Por ejemplo, pueden considerar:
Identificar a sus clientes clave.
Determinar cómo el negocio entrega valor
Preguntándose si necesitan un rediseño o simplemente redefinirse como un todo
Comparar su misión con sus objetivos a largo plazo
Si un rediseño tiene sentido, es esencial que una empresa considere seguir una serie de pasos que incluyen:
Establecimiento de metas e intenciones claras.
Identificar los procesos centrales del negocio.
Determinar las brechas o áreas que requieren mejoras.
Diseño y desarrollo de cambios.
Implementación y seguimiento de cambios.
Limitaciones del Rediseño de Procesos de Negocio (BPR)
Después de evaluar y mapear los procesos que actualmente impulsan el negocio, el rediseño a menudo tiene como objetivo eliminar los departamentos o capas improductivos y cualquier redundancia de la operación. El enfoque del rediseño puede ser maximizar los aspectos del negocio que pueden generar los mayores ingresos y retornos para la organización. Eso puede significar que los cambios siguen un camino estrecho, solo reposicionando las partes más necesitadas de la empresa.
En algunos casos, el rediseño puede adoptar un enfoque más expansivo, llegando a todos los departamentos y divisiones. Los rediseños extensos pueden consumir más tiempo y causar más interrupciones.
El rediseño puede interrumpir las operaciones por un período de tiempo y alterar a quién reportan los empleados, realinear y consolidar divisiones o eliminar ciertos aspectos del negocio. Las dos principales críticas al rediseño de procesos comerciales son las siguientes:
Puede conllevar un gran número de despidos o despidos.
Supone que los procesos comerciales defectuosos son la razón principal del bajo rendimiento de la empresa cuando otros factores también pueden ser responsables del bajo rendimiento.
Reflejos
Las BPR pueden ser costosas y consumir mucho tiempo, y también pueden provocar despidos y la interrupción del flujo de trabajo.
Un BPR mejora la eficiencia al reducir la holgura y el exceso, reducir los costos y mejorar la gestión.
El rediseño de procesos comerciales es una revisión completa de los procesos comerciales clave de una empresa.
El éxito a menudo se mide utilizando métricas de rentabilidad.
