Refonte des processus métier (BPR)
Qu'est-ce que la refonte des processus métier (BPR) ?
Le terme refonte des processus métier fait référence à une refonte complète du processus métier clé d'une entreprise dans le but de réaliser un saut quantique dans les mesures de performance telles que le retour sur investissement (ROI), la réduction des coûts et la qualité de service. Les processus métier qui peuvent être repensés englobent la gamme complète des processus critiques, de la fabrication et de la production aux ventes et au service client. Les entreprises peuvent faire appel à des consultants pour diriger ou aider à la refonte.
Comprendre la refonte des processus métier (BPR)
Le terme refonte des processus métier est également appelé réingénierie des processus métier ou transformation des processus métier. La refonte est devenue populaire dans les années 1990 comme un moyen pour les chefs d'entreprise de se concentrer sur l'adaptation à l'évolution de la technologie et d'autres forces dans leurs industries. Cela nécessite un examen de la structure actuelle du flux de travail et des processus de l'entreprise et sa refonte pour la rendre plus efficace. Parce qu'elles nécessitent un certain degré d'expertise, certaines entreprises peuvent demander à des tiers externes d'examiner, de concevoir et de mettre en œuvre les modifications.
De nombreuses entreprises subissent une refonte des processus commerciaux en raison de changements dans l' industrie qui nécessitent une nouvelle infrastructure pour rester compétitives. Dans certains cas, les entreprises peuvent être amenées à apporter des changements radicaux en supprimant complètement leurs processus et en en adoptant de nouveaux. Par exemple, si une manière plus efficace de fabriquer un produit ou d'accéder à une ressource est développée, une entreprise peut être contrainte d'abandonner ses processus et d'en adopter de nouveaux afin de rester au niveau de ses pairs.
Les forces de l'industrie peuvent obliger les entreprises à repenser leurs processus commerciaux afin de rester compétitives, certaines pouvant être plus radicales que d'autres.
Un mandat réglementaire peut nécessiter l'inclusion de nouvelles mesures de sécurité dans un processus de fabrication, une étape qui oblige l'entreprise à réorganiser son flux de travail. Par exemple, il a été interdit d'utiliser le plomb dans la production de peintures domestiques, ainsi que dans la fabrication de jouets et d'autres articles. Les entreprises qui utilisaient du plomb dans leurs produits ont dû retravailler leurs procédés pour cesser de l'utiliser et trouver des moyens de le remplacer comme ingrédient.
Certaines entreprises devront peut-être envisager d'éliminer des parties de leur activité qui nuisent à leur profit. Une refonte des processus pourrait être lancée pour réduire les coûts. Cela peut impliquer une consolidation, des réductions de personnel, une budgétisation plus serrée, la vente d'opérations non rentables et la fermeture de bureaux et d'autres installations. Les postes de direction et les niveaux de gestion peuvent être éliminés pour réduire les canaux d'autorité.
Considérations particulières
Il est important que les entreprises examinent leurs opérations, leurs énoncés de mission et d'autres composants clés avant d'apporter des modifications à leurs processus commerciaux. Par exemple, ils peuvent envisager :
Identification de leurs principaux clients
Déterminer comment l'entreprise génère de la valeur
Se demander s'ils ont besoin d'une refonte ou simplement de se redéfinir dans leur ensemble
Comparer leur mission à leurs objectifs à long terme
Si une refonte a du sens, il est essentiel pour une entreprise d'envisager de passer par une série d'étapes, notamment :
Mise en place d'objectifs et d'intentions clairs
Identification des processus métier clés
Déterminer les lacunes ou les domaines qui nécessitent une amélioration
Concevoir et développer les changements
Mise en place et suivi des changements
Limites de la refonte des processus métier (BPR)
Après avoir évalué et cartographié les processus qui pilotent actuellement l'entreprise, la refonte vise souvent à éliminer les départements ou couches improductifs et toute redondance de l'opération. L'objectif de la refonte peut être de maximiser les aspects de l'entreprise qui peuvent générer les plus grands revenus et rendements pour l'organisation. Cela peut signifier que les changements suivent un chemin étroit, ne repositionnant que les parties les plus nécessiteuses de l'entreprise.
Dans certains cas, la refonte peut adopter une approche plus large, atteignant tous les départements et divisions. Les refontes importantes peuvent prendre plus de temps et causer plus de perturbations.
La refonte peut perturber les opérations pendant un certain temps et modifier la hiérarchie des employés, réaligner et consolider les divisions, ou éliminer certains aspects de l'entreprise. Deux critiques majeures de la refonte des processus métier sont les suivantes :
Cela peut entraîner un grand nombre de licenciements ou de licenciements.
Il suppose que les processus métier défectueux sont la principale raison de la mauvaise performance de l'entreprise alors que d'autres facteurs peuvent également être responsables de la sous-performance.
Points forts
Les BPR peuvent être coûteux et prendre du temps, et peuvent également entraîner des licenciements et la perturbation du flux de travail.
Un BPR améliore l'efficacité en réduisant les marges et les excès, en réduisant les coûts et en affinant la gestion.
La refonte des processus d'affaires est une refonte complète des processus d'affaires clés d'une entreprise.
Le succès est souvent mesuré à l'aide d'indicateurs de rentabilité.
