عدم إدراك البيع
ما هو الخطأ؟
الخطأ في الخطأ هو ممارسة مبيعات يتم فيها تحريف منتج أو خدمة عن عمد أو بتهور أو يتم تضليل العميل بشأن ملاءمته لغرض إجراء عملية بيع. قد ينطوي الخطأ على إغفال متعمد للمعلومات الأساسية ، أو إبلاغ مشورة مضللة ، أو بيع منتج غير مناسب بناءً على احتياجات العميل وتفضيلاته المعلنة.
الخطأ هو إهمال وغير أخلاقي في آن واحد وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية أو غرامات أو لوم مهني لمن ينخرط في ذلك. تم تعريفه من قبل هيئة الخدمات المالية السابقة في المملكة المتحدة بأنه "فشل في تقديم نتائج عادلة للمستهلكين".
فهم الخطأ
يعد الخطأ في الخطأ مشكلة كبيرة في صناعة الخدمات المالية ومنظمي الصناعة المالية. قد يكون لدى الوسطاء أو المستشارين الماليين أو ممثلي البنوك أو مندوبي المبيعات الآخرين للمنتجات أو الخدمات المالية الذين يتم تعويضهم بناءً على إصدارات العمولات حوافز كبيرة لبيع الاستثمارات أو المنتجات الاستثمارية بناءً على مقدار ما يمكنهم كسبه بدلاً من ما هو مناسب أو ما هو مطلوب من قبل عميل.
قد يحدث الخطأ مع منتجات التأمين والمعاشات والاستثمارات والرهون العقارية ومجموعة متنوعة من المنتجات المالية الأخرى. الخسارة المالية ليست مطلوبة بالضرورة لتلبية تعريف الخطأ ؛ يكفي بيع منتج غير مناسب.
أمثلة على الخطأ
يمكن العثور على مثال شائع للخطأ في صناعة التأمين على الحياة. فكر في مستثمر لديه قدر كبير من المدخرات والاستثمارات ولكن ليس لديه أطفال معالين وزوج متوفى. يمكن القول إن هذا المستثمر لا يحتاج إلى تأمين كامل على الحياة أو معاش سنوي مع إعانة الباقين على قيد الحياة باهظة الثمن ، وبالتالي ، يمكن اعتبار مندوب مبيعات التأمين الذي يصف المنتج بأنه شيء يحتاجه المستثمر بشكل عاجل لحماية أصوله أو دخله في حالة الوفاة. حالة الخطأ.
إذا باع مستشار مالي استثمارًا محفوفًا بالمخاطر ومعقدًا لامرأة مسنة كان ملف مخاطرها متحفظًا للغاية ، فسيكون مذنبًا بارتكاب خطأ على أساس الملاءمة. يمكن تحميل هذا المستشار المسؤولية أو تغريمه أو إخضاعه لإجراءات تنفيذية من هيئة تنظيمية قد تتضمن تعليق أو فقدان الترخيص.
كيفية محاربة التبذير
يجب على الأفراد الذين يعتقدون أنهم أصبحوا ضحية لخطأ في جمع معلوماتهم الداعمة بسرعة ، وخاصة الأدلة المكتوبة ، وتقديم مطالبة أو شكوى في أقرب وقت ممكن. سيكون لشركات الخدمات المالية عملية رسمية للشكاوى الداخلية ، والتي يجب أن تكون في معظم الحالات المحطة الأولى. مطلوب منهم الرد على أي استفسار أو مطالبة. إذا كانت استجابتهم غير مرضية ، فقد توفر بعض الصناعات أو الولايات القضائية محققًا للشكاوى أو محققًا مستقلاً للنظر في الشكوى.
قد يكون هناك أيضًا خيار الاتصال بالسلطات أو الهيئات التنظيمية ذات الصلة. قد تكون المطالبات والتعويضات متاحة حتى في حالة توقف الشركة عن العمل.
يسلط الضوء
يمكن أن يؤدي الخطأ إلى غرامات وتوجيه اللوم المهني.
مثال على الخطأ يحدث في التأمين على الحياة حيث يتم إساءة تمثيل السياسات على أنها ضرورية لحماية الأصول.
الخطأ الخطأ يشير إلى تحريف لمدى ملاءمة المنتج أو الخدمة.
