Vente abusive
Qu'est-ce que la vente abusive ?
La vente abusive est une pratique de vente dans laquelle un produit ou un service est délibérément ou imprudemment présenté sous un faux jour ou un client est induit en erreur quant à son adéquation aux fins d'une vente. La vente abusive peut impliquer l'omission délibérée d'informations clés, la communication de conseils trompeurs ou la vente d'un produit inadapté en fonction des besoins et des préférences exprimés par le client.
La vente abusive est à la fois négligente et contraire à l'éthique et peut entraîner des poursuites judiciaires, des amendes ou une censure professionnelle pour ceux qui s'y livrent. Il a été défini par l'ancienne Autorité des services financiers du Royaume-Uni comme "un échec à fournir des résultats équitables aux consommateurs".
Comprendre la vente abusive
La vente abusive est un problème important dans le secteur des services financiers et les régulateurs du secteur financier. Les courtiers, conseillers financiers, représentants de banque ou autres vendeurs de produits ou services financiers qui sont rémunérés sur la base de commissions peuvent être fortement incités à vendre des investissements ou des produits d'investissement en fonction de ce qu'ils peuvent gagner plutôt que de ce qui convient ou de ce dont un client a besoin. client.
Des ventes abusives peuvent se produire avec des produits d'assurance, des rentes, des placements, des prêts hypothécaires et une variété d'autres produits financiers. Une perte financière n'est pas nécessairement requise pour répondre à la définition de vente abusive ; la vente d'un produit inadapté suffit.
Exemples de vente abusive
Un exemple courant de vente abusive peut être trouvé dans le secteur de l' assurance-vie. Considérez un investisseur qui a une grande quantité d'épargne et d'investissements mais pas d'enfants à charge et un conjoint décédé. Cet investisseur aurait sans doute peu besoin d'une assurance vie entière ou d'une rente avec une prestation de survivant coûteuse et, par conséquent, un vendeur d'assurance décrivant le produit comme quelque chose dont l'investisseur avait un besoin urgent pour protéger ses actifs ou son flux de revenus en cas de décès pourrait être considéré un cas de vente abusive.
Si un conseiller financier vendait un investissement risqué et complexe à une femme âgée dont le profil de risque était extrêmement prudent, il se rendrait coupable d'une mauvaise vente basée sur la convenance. Un tel conseiller pourrait être tenu responsable, condamné à une amende ou faire l'objet d'une mesure d'application de la part d'un organisme de réglementation pouvant inclure une suspension ou une perte de licence.
Comment lutter contre la vente abusive
Les personnes qui s'estiment victimes d'une vente abusive doivent rassembler rapidement leurs pièces justificatives, notamment les preuves écrites, et déposer une réclamation ou une plainte dans les meilleurs délais. Les sociétés de services financiers disposeront d'un processus de plainte interne formalisé, qui dans la plupart des cas devrait être la première étape. Ils sont tenus de répondre à toute demande ou réclamation. Si leur réponse n'est pas satisfaisante, certaines industries ou juridictions peuvent prévoir qu'un ombudsman ou un enquêteur indépendant examine une plainte.
Il peut également exister la possibilité de contacter les autorités ou régulateurs compétents. Des réclamations et des indemnisations peuvent être disponibles même si une entreprise a cessé ses activités.
Points forts
La vente abusive peut entraîner des amendes et des blâmes professionnels.
Un exemple de vente abusive se produit dans l'assurance-vie où les polices sont présentées à tort comme nécessaires pour protéger les actifs.
La vente abusive fait référence à la fausse déclaration de l'adéquation d'un produit ou d'un service.
