Fehlverkauf
Was ist Misselling?
Missverkauf ist eine Verkaufspraxis, bei der ein Produkt oder eine Dienstleistung vorsätzlich oder leichtfertig falsch dargestellt wird oder ein Kunde über seine Eignung für einen Verkaufszweck getäuscht wird. Missverkauf kann das absichtliche Auslassen wichtiger Informationen, die Übermittlung irreführender Ratschläge oder den Verkauf eines ungeeigneten Produkts auf der Grundlage der ausdrücklichen Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden beinhalten.
Falschverkauf ist sowohl fahrlässig als auch unethisch und kann zu rechtlichen Schritten, Bußgeldern oder professionellem Tadel für diejenigen führen, die sich daran beteiligen. Es wurde von der ehemaligen britischen Finanzdienstleistungsbehörde als „Versäumnis, faire Ergebnisse für die Verbraucher zu erzielen“ definiert.
Misselling verstehen
Misselling ist ein erhebliches Problem in der Finanzdienstleistungsbranche und bei den Aufsichtsbehörden der Finanzbranche. Makler, Finanzberater, Bankvertreter oder andere Verkäufer von Finanzprodukten oder -dienstleistungen, die auf Provisionsbasis vergütet werden, können erhebliche Anreize zum Verkauf von Anlagen oder Anlageprodukten haben, die darauf basieren, wie viel sie verdienen können, und nicht, was angemessen ist oder von einem benötigt wird Kunde.
Bei Versicherungsprodukten, Renten, Investitionen, Hypotheken und einer Vielzahl anderer Finanzprodukte kann es zu Fehlverkäufen kommen. Ein finanzieller Verlust ist nicht unbedingt erforderlich, um die Definition von Fehlverkäufen zu erfüllen; der Verkauf eines ungeeigneten Produktes genügt.
Beispiele für Fehlverkäufe
Ein häufiges Beispiel für Misselling findet sich in der Lebensversicherungsbranche. Stellen Sie sich einen Investor vor, der über große Ersparnisse und Investitionen, aber keine unterhaltsberechtigten Kinder und einen verstorbenen Ehepartner verfügt. Dieser Investor hätte wohl kaum Bedarf an einer Lebensversicherung oder einer Rente mit teuren Hinterbliebenenleistungen, und daher könnte ein Versicherungsvertreter in Betracht gezogen werden, der das Produkt als etwas beschreibt, das der Investor dringend benötigt, um sein Vermögen oder seine Einkommensströme im Todesfall zu schützen ein Fall von Fehlverkauf.
Wenn ein Finanzberater eine riskante und komplexe Investition an eine ältere Frau verkauft, deren Risikoprofil äußerst konservativ ist, würde er sich des Fehlverkaufs aufgrund der Eignung schuldig machen. Ein solcher Berater könnte haftbar gemacht, mit einer Geldstrafe belegt oder einer Durchsetzungsmaßnahme einer Aufsichtsbehörde unterzogen werden, die eine Aussetzung oder den Verlust der Lizenz beinhalten kann.
Wie man Missverkäufe bekämpft
Personen, die glauben, Opfer von Fehlverkäufen geworden zu sein, sollten schnell ihre unterstützenden Informationen sammeln, insbesondere schriftliche Beweise, und so schnell wie möglich eine Forderung oder Beschwerde einreichen. Finanzdienstleistungsunternehmen haben einen formalisierten internen Beschwerdeprozess, der in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle sein sollte. Sie sind verpflichtet, auf Anfragen oder Ansprüche zu antworten. Wenn ihre Antwort unbefriedigend ist, können einige Branchen oder Gerichtsbarkeiten einen Ombudsmann oder unabhängigen Ermittler vorsehen , um eine Beschwerde zu prüfen.
Es kann auch die Möglichkeit bestehen, sich an die zuständigen Behörden oder Aufsichtsbehörden zu wenden. Ansprüche und Entschädigungen können auch dann verfügbar sein, wenn ein Unternehmen seine Geschäftstätigkeit eingestellt hat.
Höhepunkte
Falschverkauf kann zu Bußgeldern und professionellem Tadel führen.
Ein Beispiel für Fehlverkäufe findet sich in Lebensversicherungen, wo Policen als notwendig zum Schutz von Vermögenswerten falsch dargestellt werden.
Misselling bezieht sich auf die falsche Darstellung der Eignung eines Produkts oder einer Dienstleistung.
