Misselling
Hvað er að misskilja?
Missala er söluaðferð þar sem vöru eða þjónusta er vísvitandi eða kæruleysislega rangfærð eða viðskiptavinur er afvegaleiddur um hæfi hennar í þeim tilgangi að selja. Missala getur falið í sér vísvitandi sleppa lykilupplýsingum, miðlun villandi ráðlegginga eða sölu á óviðeigandi vöru sem byggist á þörfum og óskum viðskiptavinarins.
Misskilningur er bæði vanræksla og siðlaus og getur leitt til málshöfðunar, sekta eða faglegrar ávísunar fyrir þá sem stunda það. Það hefur verið skilgreint af fyrrum fjármálaeftirliti Bretlands sem „brestur í að skila sanngjörnum niðurstöðum fyrir neytendur“.
Skilningur á misskilningi
Misskilningur er verulegt vandamál í fjármálaþjónustugeiranum og eftirlitsstofnunum fjármálaiðnaðarins. Miðlarar, fjármálaráðgjafar, bankafulltrúar eða aðrir sölumenn fjármálaafurða eða þjónustu sem fá greidd laun á grundvelli umboða geta haft umtalsverða hvata til að selja fjárfestingar eða fjárfestingarvörur út frá því hversu mikið þeir geta aflað frekar en því sem hentar eða því sem þörf er á fyrir viðskiptavinur.
Misskilningur getur átt sér stað á vátryggingavörum, lífeyri, fjárfestingum, húsnæðislánum og ýmsum öðrum fjármálavörum. Fjárhagslegt tjón þarf ekki endilega til að uppfylla skilgreininguna á tjóni; sala á óviðeigandi vöru er nóg.
Misellandi dæmi
Algengt dæmi um misskilning er að finna í líftryggingaiðnaðinum. Íhuga fjárfesti sem á mikið magn af sparnaði og fjárfestingum en engin börn á framfæri og látinn maka. Þessi fjárfestir myndi að öllum líkindum hafa litla þörf fyrir heila líftryggingu eða lífeyri með dýrum eftirlifendabótum og því gæti vátryggingasala sem lýsir vörunni sem eitthvað sem fjárfestirinn þarfnast brýn nauðsyn til að vernda eignir sínar eða tekjustreymi komi til greina við andlát. mál um misskilning.
Ef fjármálaráðgjafi seldi áhættusama og flókna fjárfestingu til aldraðrar konu sem hafði afar íhaldssamt áhættusnið myndu þeir gera sig seka um tjón á grundvelli hæfis. Slíkur ráðgjafi gæti verið dreginn til ábyrgðar, sektaður eða sætt fullnustuaðgerðum frá eftirlitsstofnun sem getur falið í sér sviptingu eða missi leyfis.
Hvernig á að berjast gegn rangfærslum
Einstaklingar sem telja sig hafa orðið fyrir tjóni ættu fljótt að afla sér stuðningsupplýsinga, sérstaklega skriflegra sönnunargagna, og leggja fram kröfu eða kvörtun eins fljótt og auðið er. Fyrirtæki í fjármálaþjónustu munu hafa formlegt innra kvörtunarferli sem í flestum tilfellum ætti að vera fyrsta viðkomustaðurinn. Þeim ber að svara öllum fyrirspurnum eða kröfum. Ef viðbrögð þeirra eru ófullnægjandi geta sumar atvinnugreinar eða lögsagnarumdæmi gert ráð fyrir að umboðsmaður eða óháður rannsóknaraðili geti skoðað kvörtun.
Einnig gæti verið möguleiki á að hafa samband við viðkomandi yfirvöld eða eftirlitsaðila. Kröfur og bætur kunna að vera í boði þótt fyrirtæki hafi farið á hausinn.
Hápunktar
Misskilningur getur leitt til sekta og faglegrar ávísunar.
Dæmi um misskilning á sér stað í líftryggingum þar sem tryggingum er rangt gefið upp sem nauðsynlegt er til að vernda eignir.
Misskilningur vísar til rangrar framsetningar á hæfi vöru eða þjónustu.
