Misselling

Co to jest misselling?

Misselling to praktyka sprzedaży, w ramach której produkt lub usługa jest celowo lub lekkomyślnie wprowadzana w błąd lub klient jest wprowadzany w błąd co do jego przydatności do celów sprzedaży. Misselling może obejmować celowe pomijanie kluczowych informacji, przekazywanie mylących porad lub sprzedaż nieodpowiedniego produktu w oparciu o wyrażone potrzeby i preferencje klienta.

Misselling jest zarówno niedbałym, jak i nieetycznym i może prowadzić do działań prawnych, grzywien lub profesjonalnej krytyki dla tych, którzy się w nią angażują. Został on zdefiniowany przez były brytyjski Urząd ds. Usług Finansowych jako „niedostarczenie uczciwych wyników dla konsumentów”.

Zrozumienie missellingu

Misselling ma duże znaczenie w branży usług finansowych i regulatorach branży finansowej. Brokerzy, doradcy finansowi, przedstawiciele banków lub inni sprzedawcy produktów lub usług finansowych, którzy otrzymują wynagrodzenie na podstawie prowizji , mogą mieć istotną motywację do sprzedaży inwestycji lub produktów inwestycyjnych w oparciu o to, ile mogą zarobić, a nie o to, co jest odpowiednie lub potrzebne klient.

Misselling może wystąpić w przypadku produktów ubezpieczeniowych, rent, inwestycji, kredytów hipotecznych i wielu innych produktów finansowych. Strata finansowa nie jest koniecznie wymagana do spełnienia definicji missellingu; wystarczy sprzedaż nieodpowiedniego produktu.

Przykłady z błędami

Typowy przykład missellingu można znaleźć w branży ubezpieczeń na życie. Weźmy pod uwagę inwestora, który ma duże oszczędności i inwestycje, ale nie ma dzieci na utrzymaniu i zmarłego małżonka. Ten inwestor prawdopodobnie miałby niewielkie zapotrzebowanie na ubezpieczenie na całe życie lub rentę z kosztownym świadczeniem pośmiertnym, a zatem można rozważyć sprzedawcę ubezpieczeń opisującego produkt jako coś, czego inwestor pilnie potrzebował, aby chronić swoje aktywa lub strumień dochodów na wypadek śmierci przypadek missellingu.

Gdyby doradca finansowy sprzedał ryzykowny i inwestycyjny kompleks starszej kobiecie, której profil ryzyka był wyjątkowo konserwatywny, byłaby winna niewłaściwej sprzedaży w oparciu o odpowiedniość. Taki doradca mógłby zostać pociągnięty do odpowiedzialności, ukarany grzywną lub podlegać egzekucji ze strony organu regulacyjnego, która może obejmować zawieszenie lub utratę licencji.

Jak walczyć z missellingiem

Osoby, które uważają, że padły ofiarą missellingu, powinny szybko zebrać informacje pomocnicze, zwłaszcza dowody pisemne, i jak najszybciej złożyć skargę lub skargę. Firmy świadczące usługi finansowe będą miały sformalizowany wewnętrzny proces reklamacji, który w większości przypadków powinien być pierwszym przystankiem. Są zobowiązani do odpowiedzi na wszelkie zapytania lub roszczenia. Jeśli ich odpowiedź jest niezadowalająca, niektóre branże lub jurysdykcje mogą zapewnić rzecznika praw obywatelskich lub niezależnego śledczego do rozpatrzenia skargi.

Istnieje również możliwość skontaktowania się z odpowiednimi władzami lub regulatorami. Roszczenia i odszkodowanie mogą być dostępne, nawet jeśli firma przestała działać.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Misselling może prowadzić do grzywien i profesjonalnej cenzury.

• Przykład missellingu występuje w ubezpieczeniach na życie, gdzie polisy są błędnie przedstawiane jako niezbędne do ochrony aktywów.

• Misselling odnosi się do błędnego przedstawiania przydatności produktu lub usługi.