Missalg

Hvad er fejlsalg?

Missalg er en salgspraksis, hvor et produkt eller en tjenesteydelse bevidst eller hensynsløst fordrejes, eller en kunde vildledes om dets egnethed til at foretage et salg. Missalg kan involvere bevidst udeladelse af nøgleoplysninger, kommunikation af vildledende rådgivning eller salg af et uegnet produkt baseret på kundens udtrykte behov og præferencer.

Missalg er både uagtsomt og uetisk og kan føre til retssager, bøder eller professionel mistillidsvotum for dem, der deltager i det. Det er blevet defineret af Storbritanniens tidligere Financial Services Authority som "en manglende evne til at levere retfærdige resultater for forbrugerne."

Forståelse af missalg

Missalg er et betydeligt problem i den finansielle serviceindustri og finansindustriens regulatorer. Mæglere, finansielle rådgivere, bankrepræsentanter eller andre sælgere af finansielle produkter eller tjenester, som kompenseres baseret på kommissioner , kan have betydelige incitamenter til at sælge investeringer eller investeringsprodukter baseret på, hvor meget de kan tjene i stedet for, hvad der er passende, eller hvad der kræves af en kunde.

Fejlsalg kan forekomme med forsikringsprodukter, livrenter, investeringer, realkreditlån og en række andre finansielle produkter. Et økonomisk tab er ikke nødvendigvis påkrævet for at opfylde definitionen af fejlsalg; salg af et uegnet produkt er nok.

Fejlagtige eksempler

Et almindeligt eksempel på missalg kan findes i livsforsikringsbranchen. Overvej en investor, der har en stor mængde opsparing og investeringer, men ingen forsørgede børn og en afdød ægtefælle. Denne investor ville uden tvivl have lidt behov for en hel livsforsikring eller en livrente med en dyr efterladteydelse, og derfor kunne en forsikringssælger, der beskriver produktet som noget, investoren har et presserende behov for for at beskytte deres aktiver eller indkomststrøm i tilfælde af dødsfald, overvejes. et tilfælde af fejlsalg.

Hvis en finansiel rådgiver solgte en risikabel og kompleks investering til en ældre kvinde, hvis risikoprofil var ekstremt konservativ, ville de være skyldige i fejlsalg baseret på egnethed. En sådan rådgiver kan blive holdt ansvarlig, idømt bøder eller være genstand for en håndhævelseshandling fra et tilsynsorgan, som kan omfatte suspension eller tab af licens.

Sådan bekæmpes fejlsalg

Personer, der mener, at de er blevet ofre for fejlsalg, bør hurtigt indsamle deres understøttende oplysninger, især skriftlige beviser, og fremsætte et krav eller en klage så hurtigt som muligt. Finansielle servicevirksomheder vil have en formaliseret intern klageproces, som i de fleste tilfælde bør være første stop. De er forpligtet til at svare på enhver forespørgsel eller krav. Hvis deres svar er utilfredsstillende, kan nogle brancher eller jurisdiktioner give en ombudsmand eller uafhængig efterforsker mulighed for at undersøge en klage.

Der kan også være mulighed for at kontakte de relevante myndigheder eller tilsynsmyndigheder. Krav og erstatning kan være tilgængelige, selvom en virksomhed er gået konkurs.

Højdepunkter

• Fejlsalg kan føre til bøder og professionel censur.

• Et eksempel på fejlsalg forekommer i livsforsikringer, hvor politikker er urigtigt fremstillet som nødvendige for at beskytte aktiver.

• Fejlsalg refererer til forkert fremstilling af et produkts eller en tjenestes egnethed.