Erro de venda

O que é vender errado?

Misselling é uma prática de vendas na qual um produto ou serviço é deliberadamente ou imprudentemente deturpado ou um cliente é enganado sobre sua adequação para o propósito de fazer uma venda. A venda incorreta pode envolver a omissão deliberada de informações importantes, a comunicação de conselhos enganosos ou a venda de um produto inadequado com base nas necessidades e preferências expressas do cliente.

A venda incorreta é negligente e antiética e pode levar a ações legais, multas ou censura profissional para aqueles que a praticam. Foi definido pela antiga Autoridade de Serviços Financeiros do Reino Unido como "uma falha em fornecer resultados justos para os consumidores".

Entendendo os erros de venda

Misselling é um fator significativo no setor de serviços financeiros e nos reguladores do setor financeiro. Corretores, consultores financeiros, representantes bancários ou outros vendedores de produtos ou serviços financeiros que são remunerados com base em comissões podem ter incentivos significativos para vender investimentos ou produtos de investimento com base em quanto podem ganhar, em vez do que é adequado ou necessário para um cliente.

A venda incorreta pode ocorrer com produtos de seguros, anuidades, investimentos, hipotecas e uma variedade de outros produtos financeiros. Uma perda financeira não é necessariamente necessária para atender à definição de misselling; a venda de um produto inadequado é suficiente.

Exemplos de erros de venda

Um exemplo comum de misselling pode ser encontrado no setor de seguros de vida. Considere um investidor que tenha uma grande quantidade de poupança e investimentos, mas sem filhos dependentes e um cônjuge falecido. Esse investidor provavelmente teria pouca necessidade de seguro de vida inteira ou uma anuidade com um benefício de sobrevivência caro e, portanto, um vendedor de seguros descrevendo o produto como algo que o investidor precisava urgentemente para proteger seus ativos ou fluxo de renda em caso de morte poderia ser considerado um caso de venda errada.

Se um consultor financeiro vendesse um complexo arriscado e de investimento para uma mulher idosa cujo perfil de risco fosse extremamente conservador, ele seria culpado de vender errado com base na adequação. Tal consultor pode ser responsabilizado, multado ou estar sujeito a uma ação de execução de um órgão regulador que pode incluir uma suspensão ou perda de licença.

Como combater a venda errada

Indivíduos que acreditam ter se tornado vítimas de vendas indevidas devem reunir rapidamente suas informações de apoio, especialmente provas escritas, e fazer uma reclamação ou reclamação o mais rápido possível. As empresas de serviços financeiros terão um processo interno formalizado de reclamações, que na maioria dos casos deve ser a primeira parada. Eles são obrigados a responder a qualquer consulta ou reclamação. Se a resposta for insatisfatória, alguns setores ou jurisdições podem providenciar um ombudsman ou investigador independente para analisar uma reclamação.

Também pode existir a opção de entrar em contato com as autoridades ou reguladores relevantes. Reivindicações e compensações podem estar disponíveis mesmo se uma empresa falir.

##Destaques

• Misselling pode levar a multas e censura profissional.

• Um exemplo de misselling ocorre no seguro de vida, onde as apólices são deturpadas conforme necessário para proteger os ativos.

• Misselling refere-se à deturpação da adequação de um produto ou serviço.