Мисселинг

Что такое промах?

Мисселинг — это практика продаж, при которой продукт или услуга преднамеренно или по неосторожности представляются в ложном свете или покупатель вводится в заблуждение относительно их пригодности для целей продажи. Неправильная продажа может включать преднамеренное упущение ключевой информации, предоставление вводящих в заблуждение советов или продажу неподходящего продукта на основе выраженных потребителем потребностей и предпочтений.

Неправильная продажа является небрежной и неэтичной и может привести к судебному преследованию, штрафам или профессиональному осуждению тех, кто этим занимается. Бывшее Управление финансовых услуг Соединенного Королевства определило это как «неспособность обеспечить справедливые результаты для потребителей».

Понимание мисселлинга

Неправильная продажа является серьезной проблемой в сфере финансовых услуг и регулирующих органов финансовой отрасли. Брокеры, финансовые консультанты, представители банков или другие продавцы финансовых продуктов или услуг, вознаграждение которых основано на комиссионных , могут иметь значительные стимулы для продажи инвестиций или инвестиционных продуктов, основанные на том, сколько они могут заработать, а не на том, что подходит или что необходимо покупатель.

Неправильная продажа может произойти со страховыми продуктами, аннуитетами, инвестициями, ипотечными кредитами и множеством других финансовых продуктов. Финансовый убыток не обязательно требуется для соответствия определению неправильной продажи; достаточно продажи неподходящего товара.

Примеры неправильного написания

Распространенный пример неправильной продажи можно найти в сфере страхования жизни. Рассмотрим инвестора, который имеет большую сумму сбережений и инвестиций, но не имеет детей на иждивении и умершего супруга. Этот инвестор, вероятно, не будет нуждаться в страховании жизни на всю жизнь или в аннуитете с дорогостоящим пособием в связи с потерей кормильца, и, следовательно, страховой агент, описывающий продукт как нечто, что срочно необходимо инвестору для защиты своих активов или потока доходов в случае смерти. случай неправильной продажи.

Если финансовый консультант продал рискованную и сложную инвестицию пожилой женщине, чей профиль риска был чрезвычайно консервативным, он был бы виновен в неправильной продаже на основании пригодности. Такой консультант может быть привлечен к ответственности, оштрафован или подвергнут принудительным мерам со стороны регулирующего органа, которые могут включать приостановление действия или лишение лицензии.

Как бороться с мисселингом

Лица, считающие, что они стали жертвой ложной продажи, должны быстро собрать подтверждающую информацию, особенно письменные доказательства, и как можно скорее подать претензию или жалобу. Компании, предоставляющие финансовые услуги, будут иметь формализованный внутренний процесс рассмотрения жалоб, который в большинстве случаев должен быть первой остановкой. Они обязаны отвечать на любой запрос или претензию. Если их ответ неудовлетворителен, некоторые отрасли или юрисдикции могут предусмотреть омбудсмена или независимого следователя для рассмотрения жалобы.

Также может существовать возможность обращения в соответствующие органы или регулирующие органы. Претензии и компенсация могут быть доступны, даже если компания прекратила свою деятельность.

Особенности

• Неправильная продажа может привести к штрафам и профессиональному порицанию.

• Пример неправильной продажи происходит в страховании жизни, когда полисы представляются в ложном свете как необходимые для защиты активов.

• Мисселинг относится к искажению информации о пригодности продукта или услуги.