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¿Qué es la venta engañosa?

La venta engañosa es una práctica de venta en la que un producto o servicio se tergiversa deliberada o imprudentemente o se engaña a un cliente sobre su idoneidad para realizar una venta. La venta engañosa puede implicar la omisión deliberada de información clave, la comunicación de consejos engañosos o la venta de un producto inadecuado en función de las necesidades y preferencias expresadas por el cliente.

La venta indebida es tanto negligente como poco ética y puede dar lugar a acciones legales, multas o censura profesional para quienes participen en ella. Ha sido definido por la antigua Autoridad de Servicios Financieros del Reino Unido como "un fracaso en la entrega de resultados justos para los consumidores".

Comprender la venta engañosa

La venta engañosa es un problema importante en la industria de servicios financieros y los reguladores de la industria financiera. Los corredores, asesores financieros, representantes bancarios u otros vendedores de productos o servicios financieros que son compensados en base a comisiones pueden tener incentivos significativos para vender inversiones o productos de inversión en función de cuánto pueden ganar en lugar de lo que es adecuado o lo que necesita un cliente.

La venta engañosa puede ocurrir con productos de seguros, rentas vitalicias, inversiones, hipotecas y una variedad de otros productos financieros. No se requiere necesariamente una pérdida financiera para cumplir con la definición de venta fraudulenta; la venta de un producto inadecuado es suficiente.

Ejemplos de venta incorrecta

Un ejemplo común de venta engañosa se puede encontrar en la industria de seguros de vida. Considere a un inversionista que tiene una gran cantidad de ahorros e inversiones pero sin hijos dependientes y un cónyuge fallecido. Podría decirse que este inversionista tendría poca necesidad de un seguro de vida completo o una anualidad con un beneficio de sobreviviente costoso y, por lo tanto, se podría considerar un vendedor de seguros que describa el producto como algo que el inversionista necesita con urgencia para proteger sus activos o flujo de ingresos en caso de muerte. un caso de mala venta.

Si un asesor financiero vendiera una inversión riesgosa y compleja a una mujer mayor cuyo perfil de riesgo fuera extremadamente conservador, sería culpable de vender mal por idoneidad. Dicho asesor podría ser considerado responsable, multado o estar sujeto a una acción de cumplimiento por parte de un organismo regulador que puede incluir la suspensión o pérdida de la licencia.

Cómo luchar contra las ventas erróneas

Las personas que creen que han sido víctimas de una venta fraudulenta deben recopilar rápidamente la información de respaldo, especialmente las pruebas escritas, y presentar un reclamo o queja lo antes posible. Las empresas de servicios financieros tendrán un proceso de quejas interno formalizado, que en la mayoría de los casos debería ser la primera parada. Están obligados a dar respuesta a cualquier consulta o reclamación. Si su respuesta no es satisfactoria, algunas industrias o jurisdicciones pueden proporcionar un ombudsman o un investigador independiente para investigar una queja.

También puede existir la opción de contactar a las autoridades o reguladores pertinentes. Los reclamos y la compensación pueden estar disponibles incluso si una empresa ha cerrado.

Reflejos

• La venta indebida puede dar lugar a multas y censura profesional.

• Un ejemplo de venta engañosa ocurre en los seguros de vida, donde las pólizas se tergiversan como necesarias para proteger los activos.

• La venta engañosa se refiere a la tergiversación de la idoneidad de un producto o servicio.