Misselling

Hva er feilsalg?

Feilsalg er en salgspraksis der et produkt eller en tjeneste bevisst eller hensynsløst blir feilpresentert eller en kunde blir villedet om dets egnethet for det formål å foreta et salg. Feilsalg kan innebære bevisst utelatelse av nøkkelinformasjon, kommunikasjon av villedende råd, eller salg av et uegnet produkt basert på kundens uttrykte behov og preferanser.

Feilsalg er både uaktsomt og uetisk og kan føre til rettslige skritt, bøter eller faglig kritikk for de som driver med det. Det har blitt definert av Storbritannias tidligere Financial Services Authority som "en manglende evne til å levere rettferdige resultater for forbrukere."

Forstå feilsalg

Misselling er en viktig del av finansnæringen og finansnæringens regulatorer. Meglere, finansielle rådgivere, bankrepresentanter eller andre selgere av finansielle produkter eller tjenester som kompenseres basert på oppdrag kan ha betydelige insentiver til å selge investeringer eller investeringsprodukter basert på hvor mye de kan tjene i stedet for hva som er passende eller hva som trengs av en kunde.

Feilsalg kan forekomme med forsikringsprodukter, livrenter, investeringer, boliglån og en rekke andre finansielle produkter. Et økonomisk tap er ikke nødvendigvis nødvendig for å oppfylle definisjonen av feilsalg; salg av et uegnet produkt er nok.

Eksempler på feilsalg

Et vanlig eksempel på feilsalg finnes i livsforsikringsbransjen. Tenk på en investor som har en stor mengde sparing og investeringer, men ingen forsørgede barn og en avdød ektefelle. Denne investoren vil uten tvil ha lite behov for en hel livsforsikring eller en livrente med en kostbar etterlatteytelse, og derfor kan en forsikringsselger som beskriver produktet som noe investoren trenger akutt for å beskytte sine eiendeler eller inntektsstrøm i tilfelle død vurderes. et tilfelle av feilsalg.

Hvis en finansiell rådgiver solgte et risikabelt og investeringskompleks til en eldre kvinne hvis risikoprofil var ekstremt konservativ, ville de gjøre seg skyldige i feilsalg basert på egnethet. En slik rådgiver kan bli holdt ansvarlig, bøtelagt eller bli gjenstand for en håndhevelse fra et reguleringsorgan som kan omfatte suspensjon eller tap av lisens.

Hvordan bekjempe feilsalg

Enkeltpersoner som tror de har blitt offer for feilsalg, bør raskt samle støtteinformasjon, spesielt skriftlige bevis, og fremsette et krav eller klage så snart som mulig. Finansielle tjenester vil ha en formalisert intern klageprosess, som i de fleste tilfeller bør være første stopp. De er pålagt å svare på alle henvendelser eller krav. Hvis svaret deres er utilfredsstillende, kan enkelte bransjer eller jurisdiksjoner sørge for at en ombudsmann eller uavhengig etterforsker kan se på en klage.

Det kan også være mulighet for å kontakte relevante myndigheter eller regulatorer. Krav og erstatning kan være tilgjengelig selv om et selskap har gått ut av drift.

##Høydepunkter

– Feilsalg kan føre til bøter og faglig kritikk.

– Et eksempel på feilsalg forekommer i livsforsikringer der poliser blir feilaktig framstilt som nødvendig for å beskytte eiendeler.

• Feilsalg refererer til feilaktig fremstilling av et produkt eller en tjenestes egnethet.