Misselling

Vad är felförsäljning?

Missförsäljning är en försäljningspraxis där en produkt eller tjänst medvetet eller hänsynslöst framställs felaktigt eller en kund vilseleds om dess lämplighet för försäljningssyfte. Missförsäljning kan innebära avsiktlig utelämnande av nyckelinformation, kommunikation av vilseledande råd eller försäljning av en olämplig produkt baserat på kundens uttryckta behov och preferenser.

Missförsäljning är både oaktsamt och oetiskt och kan leda till rättsliga åtgärder, böter eller professionell misstroendevotum för dem som ägnar sig åt det. Det har definierats av Storbritanniens tidigare Financial Services Authority som "ett misslyckande att leverera rättvisa resultat för konsumenterna."

Förstå missförsäljning

Misselling är ett betydande problem inom finansbranschen och finansbranschens tillsynsmyndigheter. Mäklare, finansiella rådgivare, bankrepresentanter eller andra säljare av finansiella produkter eller tjänster som kompenseras baserat på uppdrag kan ha betydande incitament att sälja investeringar eller investeringsprodukter baserat på hur mycket de kan tjäna snarare än vad som är lämpligt eller vad som behövs av en kund.

Missförsäljning kan förekomma med försäkringsprodukter, livräntor, investeringar, bolån och en mängd andra finansiella produkter. En ekonomisk förlust krävs inte nödvändigtvis för att uppfylla definitionen av misselling; det räcker med försäljning av en olämplig produkt.

Felaktiga exempel

Ett vanligt exempel på misselling finns inom livförsäkringsbranschen. Tänk på en investerare som har en stor mängd besparingar och investeringar men inga barn i beroendeställning och en avliden make. Denna investerare skulle utan tvekan ha ett litet behov av en hellivsförsäkring eller en livränta med en dyr efterlevandeförmån och därför skulle en försäkringssäljare som beskriver produkten som något som investeraren brådskande behövde för att skydda sina tillgångar eller inkomstström i händelse av dödsfall övervägas. ett fall av misselling.

Om en finansiell rådgivare sålde en riskabel och komplex investering till en äldre kvinna vars riskprofil var extremt konservativ, skulle de göra sig skyldiga till misselling baserat på lämplighet. En sådan rådgivare kan hållas ansvarig, bötfällas eller bli föremål för en verkställighetsåtgärd från ett tillsynsorgan som kan innefatta ett tillfälligt upphävande eller förlust av licens.

Hur man bekämpar missförsäljning

Individer som tror att de har blivit offer för felförsäljning bör snabbt samla in sin stödjande information, särskilt skriftliga bevis, och göra ett påstående eller klagomål så snart som möjligt. Finansiella tjänsteföretag kommer att ha en formaliserad intern klagomålsprocess, som i de flesta fall bör vara första anhalten. De är skyldiga att svara på alla förfrågningar eller anspråk. Om deras svar är otillfredsställande, kan vissa branscher eller jurisdiktioner föreskriva att en ombudsman eller oberoende utredare ska undersöka ett klagomål.

Det kan också finnas möjlighet att kontakta relevanta myndigheter eller tillsynsmyndigheter. Krav och ersättning kan vara tillgängliga även om ett företag har gått i konkurs.

Höjdpunkter

– Missförsäljning kan leda till böter och yrkeskritik.

– Ett exempel på felförsäljning förekommer i livförsäkringar där försäkringar felaktigt framställs som nödvändiga för att skydda tillgångar.

• Misselling syftar på felaktig framställning av en produkts eller tjänsts lämplighet.