Tersalah jual

Apa Itu Rindu?

Kesalahan jualan ialah amalan jualan di mana produk atau perkhidmatan disalah nyatakan secara sengaja atau melulu atau pelanggan diperdayakan tentang kesesuaiannya untuk tujuan membuat jualan. Kesalahan jualan mungkin melibatkan peninggalan maklumat penting yang disengajakan, penyampaian nasihat yang mengelirukan, atau penjualan produk yang tidak sesuai berdasarkan keperluan dan pilihan pelanggan yang dinyatakan.

Kesalahan jualan adalah cuai dan tidak beretika dan boleh membawa kepada tindakan undang-undang, denda atau kecaman profesional bagi mereka yang terlibat dengannya. Ia telah ditakrifkan oleh bekas Pihak Berkuasa Perkhidmatan Kewangan United Kingdom sebagai "kegagalan untuk menyampaikan hasil yang adil untuk pengguna."

Memahami Kesalahan Jualan

Kesalahan jualan adalah penting dalam industri perkhidmatan kewangan dan pengawal selia industri kewangan. Broker, penasihat kewangan, wakil bank atau jurujual produk atau perkhidmatan kewangan lain yang diberi pampasan berdasarkan komisen mungkin mempunyai insentif yang besar untuk menjual pelaburan atau produk pelaburan berdasarkan jumlah yang mereka boleh perolehi dan bukannya apa yang sesuai atau apa yang diperlukan oleh pelanggan.

Kesalahan jualan mungkin berlaku dengan produk insurans, anuiti, pelaburan, gadai janji dan pelbagai produk kewangan lain. Kerugian kewangan tidak semestinya diperlukan untuk memenuhi definisi salah jual; penjualan produk yang tidak sesuai sudah memadai.

Contoh Kesalahan

Contoh biasa salah jual boleh didapati dalam industri insurans hayat. Pertimbangkan pelabur yang mempunyai jumlah simpanan dan pelaburan yang besar tetapi tiada tanggungan anak dan pasangan yang sudah meninggal dunia. Pelabur ini boleh dikatakan tidak memerlukan insurans seumur hidup atau anuiti dengan faedah terselamat yang mahal dan, oleh itu, jurujual insurans yang menyifatkan produk itu sebagai sesuatu yang amat diperlukan oleh pelabur untuk melindungi aset atau aliran pendapatan mereka sekiranya berlaku kematian boleh dipertimbangkan. kes salah jual.

Jika penasihat kewangan menjual kompleks berisiko dan pelaburan kepada wanita tua yang profil risikonya sangat konservatif, mereka akan bersalah kerana salah menjual berdasarkan kesesuaian. Penasihat sedemikian boleh dipertanggungjawabkan, didenda, atau tertakluk kepada tindakan penguatkuasaan daripada badan kawal selia yang mungkin termasuk penggantungan atau kehilangan lesen.

Bagaimana Melawan Kesalahan Jualan

Individu yang percaya bahawa mereka telah menjadi mangsa salah jual harus segera mengumpulkan maklumat sokongan mereka, terutamanya bukti bertulis, dan membuat tuntutan atau aduan secepat mungkin. Syarikat perkhidmatan kewangan akan mempunyai proses aduan dalaman yang rasmi, yang dalam kebanyakan kes harus menjadi perhentian pertama. Mereka dikehendaki menjawab sebarang pertanyaan atau tuntutan. Jika respons mereka tidak memuaskan, sesetengah industri atau bidang kuasa mungkin memperuntukkan ombudsman atau penyiasat bebas untuk meneliti aduan.

Terdapat juga pilihan untuk menghubungi pihak berkuasa atau pengawal selia yang berkaitan. Tuntutan dan pampasan mungkin tersedia walaupun syarikat telah gulung tikar.

##Sorotan

• Kesalahan jualan boleh membawa kepada denda dan kecaman profesional.

• Contoh salah jual berlaku dalam insurans hayat di mana polisi disalah nyatakan sebagai perlu untuk melindungi aset.

• Kesalahan jualan merujuk kepada salah nyata kesesuaian produk atau perkhidmatan.