Farce de déclaration
Qu'est-ce qu'un bourrage de déclaration ?
Un bordereau de déclaration est un type de brochure de vente couramment utilisé dans les campagnes de marketing direct. Plus précisément, il est associé à des prestataires de services financiers tels que des banques et des sociétés de courtage,. qui incluent souvent ces publicités avec leurs relevés de compte mensuels et autres correspondances.
L'objectif des remplisseurs de relevés est de «vente incitative » aux titulaires de compte sur des services connexes, tels que des cartes de crédit,. des marges de crédit ou des services de courtage supplémentaires.
Comment fonctionnent les outils de déclaration ?
En règle générale, les cahiers de relevés incluent un aperçu des services financiers liés aux fournisseurs avec lesquels le client a déjà une relation. Par exemple, un client d'une banque qui détient un compte chèques et un compte d'épargne peut recevoir un bordereau de relevé annonçant des marges de crédit personnelles ou des comptes d'épargne-retraite. Bien que l'établissement fournisse déjà des services à ce client, les offres promotionnelles peuvent provenir de ses établissements partenaires.
Les remplisseurs de relevés sont populaires parmi les sociétés financières car ils offrent une forme de marketing pratique et peu coûteuse aux clients qui utilisent déjà leurs services de base. Ces dernières années, cependant, les versions numériques de ces publicités, familièrement appelées « e-stuffers », sont également devenues courantes.
Les remplisseurs de relevés électroniques, ou « e-stuffers », deviennent de plus en plus populaires à l'ère des services bancaires sans papier.
Les remplisseurs de relevés permettent aux institutions financières d'améliorer leur rentabilité grâce à la vente croisée ou d'encourager les clients à souscrire à un plus large éventail de produits. Généralement, les institutions financières chercheront à conquérir de nouveaux clients en proposant des produits particulièrement attractifs, souvent concurrents sur la base des prix. Ces soi-disant « produits d' appel » peuvent être relativement peu rentables pour l'entreprise au départ.
Cependant, l'objectif de l'entreprise est d'augmenter les marges bénéficiaires en vendant des produits ou des services plus rentables à ces clients à l'avenir. Par conséquent, des sténotypages de relevés sont utilisés pour promouvoir ces produits et services auxiliaires à marge plus élevée. À l'occasion, les insertions de relevés peuvent être utilisées à des fins non commerciales, comme informer les clients d'une modification des conditions générales de leurs comptes.
Exemple d'un bourrage d'instructions
Si vous avez un compte bancaire, vous connaissez peut-être déjà les feuillets de relevé qui accompagnent votre relevé de compte mensuel. La plupart des banques fournissent également d'autres services financiers, tels que les cartes de crédit, les prêts hypothécaires ou les prêts automobiles, et elles font souvent la promotion de ces services auprès de leurs clients bancaires.
Cela est également vrai dans le secteur des assurances, où une même compagnie peut proposer plusieurs types de polices différentes. Si vous avez une assurance auto, vos relevés peuvent être accompagnés de promotions pour les polices d'assurance habitation ou locataires du même assureur. De nombreux fournisseurs d'assurance-vie offrent également d'autres produits d'assurance, comme l'assurance invalidité ou l'assurance soins de longue durée. La liste s'allonge de plus en plus pour inclure également les services d'investissement, tels que les produits de rente.
Pourquoi les entreprises utilisent des outils de déclaration ?
Les sociétés financières cherchent à être impliquées dans le plus grand nombre possible d'aspects de la vie financière de leurs clients. Les clients qui paient pour plusieurs services via le même fournisseur peuvent être moins susceptibles de passer à un nouveau fournisseur, en raison du coût et de la complexité de le faire. Par conséquent, l'un des principaux objectifs des sociétés financières est de maximiser leur part de portefeuille,. le montant total en dollars qu'un client dépense pour les produits et services de son entreprise.
De même, les banques et autres sociétés de services financiers étendent souvent leur offre de produits à l'assurance, aux services de courtage en actions, à la planification de la retraite et à d'autres domaines. En faisant la publicité de ces services auprès de leurs clients par le biais d'envois de relevés et d'autres formes de marketing, les banques peuvent fidéliser la clientèle, le client dépendant d'une seule institution pour de multiples activités financières.
En cas de succès, cette stratégie de diversification des produits et de marketing direct peut rendre plus difficile ou plus coûteux pour le client de changer de fournisseur, créant ainsi une clientèle fiable et cohérente.
Points forts
Les bordereaux de relevés sont des publicités livrées aux clients, en même temps que leurs relevés de compte.
Les poussoirs de déclaration encouragent les clients à s'inscrire pour une gamme plus large de produits et de services.
Les envois de relevés concernent souvent des services auxiliaires que l'expéditeur cherche à « vendre incitative » aux clients existants.
En fin de compte, les remplisseurs de relevés aident les sociétés financières à améliorer la fidélisation de la clientèle en augmentant les coûts associés au passage à un nouveau fournisseur.
