Relleno de declaración

¿Qué es un relleno de estados de cuenta?

Un relleno de declaraciones es un tipo de folleto de ventas que se usa comúnmente en campañas de marketing directo. Específicamente, se asocia con proveedores de servicios financieros como bancos y casas de bolsa,. que suelen incluir estos anuncios junto con sus estados de cuenta mensuales y otra correspondencia.

El propósito de los rellenos de estados de cuenta es " ventas adicionales " a los titulares de cuentas sobre servicios relacionados, como tarjetas de crédito,. líneas de crédito o servicios de corretaje adicionales.

Cómo funcionan los rellenos de estados de cuenta

Por lo general, los rellenos de estados de cuenta incluyen una descripción general de los servicios financieros relacionados con los proveedores con los que el cliente ya tiene una relación. Por ejemplo, un cliente bancario que tiene una cuenta de cheques y de ahorros podría recibir un relleno de estado de cuenta anunciando líneas de crédito personales o cuentas de ahorros para la jubilación. Aunque la institución ya brinda servicios a ese cliente, las ofertas promocionales pueden provenir de sus instituciones asociadas.

Los rellenos de estados de cuenta son populares entre las firmas financieras porque ofrecen una forma conveniente y económica de mercadeo a los clientes que ya usan sus servicios básicos. En los últimos años, sin embargo, las versiones digitales de estos anuncios, coloquialmente conocidos como "e-stuffers", también se han vuelto comunes.

Los rellenos de estados de cuenta electrónicos, o "e-stuffers", se están volviendo más populares en la era de la banca sin papel.

Los rellenos de estados de cuenta permiten a las instituciones financieras mejorar la rentabilidad a través de la venta cruzada o animar a los clientes a suscribirse a una gama más amplia de productos. Generalmente, las instituciones financieras buscarán obtener nuevos clientes ofreciendo productos especialmente atractivos, a menudo compitiendo en base al precio. Estos llamados " líderes de pérdidas " pueden ser relativamente poco rentables para la empresa inicialmente.

Sin embargo, el objetivo de la empresa es aumentar los márgenes de beneficio vendiendo productos o servicios más rentables a esos clientes en el futuro. Como resultado, se utilizan rellenos de estados de cuenta para promocionar estos productos y servicios auxiliares de mayor margen. Ocasionalmente, los rellenos de estados de cuenta pueden usarse con fines no comerciales, como informar a los clientes sobre un cambio en los términos y condiciones de sus cuentas.

Ejemplo de un relleno de estados de cuenta

Si tiene una cuenta bancaria, es posible que ya esté familiarizado con los rellenos de estados de cuenta que acompañan a su estado de cuenta mensual. La mayoría de los bancos también brindan otros servicios financieros, como tarjetas de crédito, hipotecas o préstamos para automóviles, y con frecuencia promocionan estos servicios entre sus clientes bancarios.

Esto también es cierto en la industria de seguros, donde una sola compañía puede ofrecer varios tipos diferentes de pólizas. Si tiene seguro de automóvil, sus estados de cuenta pueden estar acompañados de promociones para pólizas de seguro de propietario o arrendatario de la misma aseguradora. Muchos proveedores de seguros de vida también ofrecen otros productos de seguros, como el seguro de ingresos por discapacidad o el seguro de atención a largo plazo. La lista se está ampliando cada vez más para incluir también servicios de inversión, como productos de rentas vitalicias.

Por qué las empresas usan extractores de estados de cuenta

Las firmas financieras buscan involucrarse en tantas partes de la vida financiera de sus clientes como sea posible. Es menos probable que los clientes que pagan por múltiples servicios a través del mismo proveedor cambien a un nuevo proveedor, debido al costo y la complejidad de hacerlo. Como resultado, un objetivo clave para las firmas financieras es maximizar su participación en la cartera,. el monto total en dólares que un cliente gasta en los productos y servicios de su empresa.

Del mismo modo, los bancos y otras empresas de servicios financieros a menudo amplían sus ofertas de productos a seguros, servicios de corretaje de acciones, planificación de la jubilación y otras áreas. Al anunciar estos servicios a sus clientes a través de extractos de estados de cuenta y otras formas de mercadeo, los bancos pueden crear la lealtad del cliente por medio de la cual el cliente depende de una sola institución para múltiples actividades financieras.

Si tiene éxito, esta estrategia de diversificación de productos y marketing directo puede hacer que sea más difícil o más costoso para el cliente cambiar de proveedor, creando así una base de clientes confiable y consistente.

Reflejos

• Los rellenos de estados de cuenta son anuncios que se entregan a los clientes, junto con sus estados de cuenta.

• Los anuncios publicitarios alientan a los clientes a suscribirse a una gama más amplia de productos y servicios.

• Los rellenos de estados de cuenta a menudo se relacionan con servicios auxiliares que el remitente busca "mejorar las ventas" a los clientes existentes.

• Al final, los rellenos de estados de cuenta ayudan a las empresas financieras a mejorar la retención de clientes al aumentar los costos asociados con el cambio a un nuevo proveedor.