Marktorientierung
Was ist Marktorientierung?
Marktorientierung ist ein Geschäftsansatz, bei dem es vorrangig darum geht, die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher zu identifizieren und Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die diese zufrieden stellen. Marktorientierte Unternehmen betrachten die Meinungen und Bedürfnisse ihres Zielmarktes als entscheidenden Bestandteil ihrer Forschung und Entwicklung (F&E) für neue Produkte.
Es mag selbstverständlich klingen, aber die Befürworter der Marktorientierung argumentieren, dass die herkömmliche Herangehensweise an die Produktentwicklung das Gegenteil ist. Das heißt, Marketingstrategien konzentrieren sich darauf, wichtige Verkaufsargumente zu etablieren, um bestehende Produkte zu fördern, anstatt Produkte zu entwerfen, die die Qualitäten haben, die die Verbraucher sagen, dass sie wollen.
Wie Marktorientierung funktioniert
Marktorientierung ist ein kundenzentrierter Ansatz zur Produktgestaltung. Es handelt sich um Marktforschung, die darauf abzielt, festzustellen, was Verbraucher als ihre unmittelbaren Bedürfnisse, Hauptanliegen oder persönlichen Vorlieben innerhalb einer bestimmten Produktkategorie ansehen.
Unternehmen können auch zusätzliche Datenanalysen einsetzen, um Trends und Verbraucherwünsche aufzudecken, die nicht ausdrücklich zum Ausdruck gebracht werden. Die Kenntnis dieser Trends kann Produktentwicklern idealerweise helfen, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen oder sogar zu antizipieren. Sie können sogar Verbesserungen anregen, die dem Verbraucher nicht als Option bewusst waren.
Dies ermöglicht es einem Unternehmen, seine Produktentwicklungsbemühungen auf die Eigenschaften zu konzentrieren, die am meisten nachgefragt werden. Angesichts einer zunehmend globalen Wirtschaft und der zunehmenden Auswahlmöglichkeiten für Verbraucher können Unternehmen, die sich an eine Marktorientierung anpassen, von einem Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen profitieren.
Vorteile der Marktorientierung
Die Marktorientierung umfasst oft Verbesserungen im Kundenservice und Produktsupport, die auf die Lösung von Bedenken der Verbraucher ausgerichtet sind. Dies trägt dazu bei, dass die Kundenzufriedenheit mit dem Unternehmen insgesamt hoch bleibt, und fördert die Markentreue und positive Mund-zu-Mund-Propaganda.
Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen dafür sorgen, dass der Ansatz der Marktorientierung von allen Abteilungen übernommen und gefördert wird, damit er ein fester Bestandteil der Unternehmenskultur wird. Wenn sie effektiv ist, kann die Marktorientierung einem Unternehmen dabei helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und das Wachstum in neuen Demografien voranzutreiben.
Manchmal kann die Marktorientierung Kundenwünsche offenbaren, die einfach nicht kosteneffektiv oder praktisch nicht umsetzbar sind. Das Unternehmen muss dann bestimmen, wie es die Kundenerwartungen am besten erfüllen kann.
Zumindest können unpraktische Ideen langfristige Entwicklungsstrategien beeinflussen. Optionen, die heute nicht kosteneffektiv sind, können später aufgrund von Änderungen in Technologie, Wissenschaft, Regulierung oder anderen Marktbedingungen durchaus möglich werden.
Marktorientierung vs. andere Strategien
Die auf Marktorientierung ausgerichtete Entwicklung stellt die Wünsche der Verbraucher in den Vordergrund und erstellt das Produkt nach ihren geäußerten Bedürfnissen und Wünschen. Dies steht im Gegensatz zur Produktorientierung, einer Geschäftsphilosophie, die darauf abzielt, den Verbraucher dazu zu bringen, sich der Merkmale und Vorteile eines bestimmten Produkts bewusst zu werden und diese zu mögen.
Produktdifferenzierung geht oft Hand in Hand mit einem Produktorientierungsansatz. Mit diesem Ansatz verfolgt das Unternehmen eine Werbestrategie, die darauf abzielt, die Attribute, die eine Marke von ihren Mitbewerbern unterscheiden, eindeutig zu identifizieren.
Die Verkaufsorientierung konzentriert sich darauf, den Verbraucher durch Mittel wie Online-Anzeigen, soziale Medien, Fernsehwerbung, Vorführungen im Geschäft oder Direct-Response-Marketing zum sofortigen Handeln zu bewegen.
Einige oder alle dieser Ansätze können für eine erfolgreiche Marketingstrategie erforderlich sein, aber die meisten Unternehmen konzentrieren sich auf einen oder einige wenige als Hauptziel.
Beispiele aus der Praxis für Marktorientierung
###Amazonas
Amazon ist ein Beispiel für ein marktorientiertes Unternehmen. Während es gewachsen ist und sich entwickelt hat, hat es konsequent Prozesse und Funktionen hinzugefügt, die die von den Verbrauchern geäußerten Bedenken und Wünsche klar ansprechen.
Beispielsweise machen sich viele Verbraucher, insbesondere Stadtbewohner, Sorgen darüber, Pakete zugestellt zu bekommen, wenn sie nicht zu Hause sind. Das Unternehmen reagierte mit Amazon Locker, einem Netzwerk von Self-Service-Abholboxen.
Versandkosten, egal wie günstig, sind ein Hauptirritationsfaktor für Verbraucher und ein Grund, vor Ort einzukaufen, anstatt online zu bestellen. Amazon Prime erhebt für die kostenlose Lieferung der meisten seiner Produkte eine jährliche Gebühr.
Coca Cola
Coca-Cola ist ein weiteres Unternehmen, das für seine Marktorientierung bekannt ist. Es wird viel Forschung betrieben, um neue Geschmacksrichtungen zu identifizieren, die Verbraucher tatsächlich mögen werden, wie z. B. Walderdbeere und Limette. Aber diese neuen Geschmacksrichtungen werden Coca-Cola nicht dabei helfen, das zunehmende Gesundheitsbewusstsein der Verbraucher anzusprechen. Aus diesem Grund erwarb das Unternehmen Marken wie Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid und Vitaminwater.
Höhepunkte
Etablierte Unternehmen wie Amazon und Coca-Cola nutzen Prinzipien der Marktorientierung, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern oder zu erweitern.
Sogar Verbraucheranforderungen, die heute unpraktisch sind, können langfristige Entscheidungen treffen.
Marktorientierung ist ein strategischer Fokus auf die Ermittlung von Verbraucherbedürfnissen und -wünschen, um neue zu entwickelnde Produkte zu definieren.
