Orientamento marketing
Che cos'è l'orientamento al mercato?
L'orientamento al mercato è un approccio al business che privilegia l'identificazione dei bisogni e dei desideri dei consumatori e la creazione di prodotti e servizi che li soddisfino. Le aziende che hanno un orientamento al mercato considerano le opinioni e le esigenze del loro mercato di riferimento come una componente critica della loro ricerca e sviluppo (R&S) per nuovi prodotti.
Può sembrare ovvio, ma i sostenitori dell'orientamento al mercato sostengono che l'approccio convenzionale allo sviluppo del prodotto è l'opposto. Cioè, le strategie di marketing si concentrano sulla creazione di punti vendita chiave per promuovere i prodotti esistenti piuttosto che sulla progettazione di prodotti che hanno le qualità che i consumatori dicono di volere.
Come funziona l'orientamento al mercato
L'orientamento al mercato è un approccio centrato sul cliente alla progettazione del prodotto. Implica ricerche di mercato volte a determinare ciò che i consumatori considerano i loro bisogni immediati, le preoccupazioni primarie o le preferenze personali all'interno di una particolare categoria di prodotti.
Le aziende possono anche impiegare ulteriori analisi dei dati per rivelare tendenze e desideri dei consumatori che non sono specificamente espressi. La conoscenza di queste tendenze può idealmente aiutare gli sviluppatori di prodotti a soddisfare o addirittura anticipare le esigenze dei consumatori. Possono anche ispirare miglioramenti di cui il consumatore non era consapevole come un'opzione.
Ciò consente a un'azienda di concentrare i propri sforzi di sviluppo del prodotto sulle caratteristiche più richieste. Con un'economia sempre più globale e la proliferazione delle scelte per i consumatori, le aziende che si adattano a un orientamento di mercato possono beneficiare di un vantaggio competitivo rispetto ad altre aziende.
Vantaggi dell'orientamento al mercato
L'orientamento al mercato spesso include miglioramenti nel servizio clienti e nell'assistenza ai prodotti volti a risolvere i problemi sollevati dai consumatori. Ciò contribuisce a garantire che la soddisfazione dei clienti rimanga elevata per l'azienda nel suo insieme e promuove la fedeltà al marchio e il passaparola positivo.
Per avere successo, le aziende devono garantire che tutti i dipartimenti adottino e promuovano l'approccio orientato al mercato in modo che diventi parte integrante della cultura aziendale. Quando è efficace, l'orientamento al mercato può aiutare un'azienda ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e promuovere la crescita di nuovi dati demografici.
A volte, l'orientamento al mercato può rivelare i desideri dei clienti che semplicemente non sono convenienti o pratici da implementare. L'azienda deve quindi determinare come soddisfare le aspettative dei clienti nel miglior modo possibile.
Per lo meno, idee poco pratiche possono ispirare strategie di sviluppo a lungo termine. Opzioni che oggi non sono convenienti possono diventare del tutto possibili in futuro a causa di cambiamenti nella tecnologia, nella scienza, nella regolamentazione o in altre condizioni di mercato.
Orientamento al mercato rispetto ad altre strategie
Lo sviluppo incentrato sull'orientamento al mercato mette al primo posto i desideri dei consumatori, creando il prodotto attorno ai loro bisogni e desideri espressi. Ciò contrasta con l'orientamento al prodotto, una filosofia aziendale che enfatizza la consapevolezza e l'apprezzamento del consumatore delle caratteristiche e dei vantaggi di un particolare prodotto.
La differenziazione del prodotto spesso va di pari passo con un approccio orientato al prodotto. Con questo approccio, l'azienda adotta una strategia pubblicitaria che mira a identificare chiaramente gli attributi che distinguono un marchio dai suoi concorrenti.
L'orientamento alla vendita si concentra sul persuadere il consumatore ad agire immediatamente attraverso mezzi come annunci online, social media, spot televisivi, dimostrazioni in negozio o marketing a risposta diretta.
Uno o tutti questi approcci possono essere necessari per una strategia di marketing di successo, ma la maggior parte delle aziende si concentra su uno o alcuni come obiettivo principale.
Esempi del mondo reale di orientamento al mercato
Amazon
Amazon è un esempio di azienda orientata al mercato. Man mano che cresce e si sviluppa, ha costantemente aggiunto processi e funzionalità che rispondono chiaramente alle preoccupazioni e ai desideri espressi dai consumatori.
Ad esempio, molti consumatori, in particolare gli abitanti delle città, si preoccupano di ricevere i pacchi quando non sono a casa. L'azienda ha risposto con Amazon Locker, una rete di cassette di ritiro self-service.
Le spese di spedizione, non importa quanto ragionevoli, sono un fattore irritante per i consumatori e un motivo per acquistare localmente invece di ordinare online. Amazon Prime addebita una tariffa annuale per la consegna gratuita della maggior parte dei suoi prodotti.
Coca Cola
Coca-Cola è un'altra azienda famosa per il suo orientamento al mercato. Una ricerca considerevole va a identificare nuovi sapori che i consumatori apprezzeranno davvero, come la fragolina di bosco e il lime. Ma questi nuovi gusti non aiuteranno Coca-Cola ad affrontare la crescente consapevolezza della salute dei consumatori. Ecco perché l'azienda ha acquisito marchi tra cui Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid e Vitaminwater.
Mette in risalto
Le aziende affermate come Amazon e Coca-Cola utilizzano i principi dell'orientamento al mercato per migliorare o espandere i propri prodotti o servizi.
Anche le richieste dei consumatori che oggi sono impraticabili possono influenzare il processo decisionale a lungo termine.
L'orientamento al mercato è un focus strategico sull'identificazione dei bisogni e dei desideri dei consumatori al fine di definire nuovi prodotti da sviluppare.
