Marknadsorientering

Vad är marknadsorientering?

Marknadsorientering är ett förhållningssätt till företag som prioriterar att identifiera konsumenternas behov och önskemål och skapa produkter och tjänster som tillfredsställer dem. Företag som har en marknadsorientering betraktar åsikterna och behoven på sin målmarknad som en kritisk komponent i sin forskning och utveckling (FoU) för nya produkter.

Det kan låta självklart, men förespråkare för marknadsorientering hävdar att det konventionella förhållningssättet till produktutveckling är motsatsen. Det vill säga, marknadsföringsstrategier fokuserar på att etablera viktiga försäljningspunkter för att marknadsföra befintliga produkter snarare än att designa produkter som har de egenskaper som konsumenterna säger att de vill ha.

Hur marknadsorientering fungerar

Marknadsorientering är ett kundcentrerat förhållningssätt till produktdesign. Det involverar marknadsundersökningar som syftar till att fastställa vad konsumenter ser som deras omedelbara behov, primära bekymmer eller personliga preferenser inom en viss produktkategori.

Företag kan också använda ytterligare dataanalys för att avslöja trender och konsumentönskemål som inte uttrycks specifikt. En kunskap om dessa trender kan idealiskt hjälpa produktutvecklare att möta eller till och med förutse konsumenternas behov. De kan till och med inspirera till förbättringar som konsumenten inte var medveten om som ett alternativ.

Detta gör att ett företag kan fokusera sina produktutvecklingsinsatser på de egenskaper som är mest efterfrågade. Med en alltmer global ekonomi och spridningen av valmöjligheter för konsumenterna kan företag som anpassar sig till en marknadsorientering dra nytta av en konkurrensfördel gentemot andra företag.

Fördelar med marknadsorientering

Marknadsorientering inkluderar ofta förbättringar av kundservice och produktsupport inriktad på att lösa problem som konsumenter tar upp. Detta hjälper till att säkerställa att kundnöjdheten förblir hög hos företaget som helhet och främjar varumärkeslojalitet och positiv mun-till-mun-reklam.

För att bli framgångsrika måste företag se till att alla avdelningar antar och främjar marknadsorienteringen så att den blir en integrerad del av företagskulturen. När den är effektiv kan marknadsorientering hjälpa ett företag att öka kundbehållningen och driva på tillväxt i nya demografier.

Ibland kan marknadsorientering avslöja kundönskemål som helt enkelt inte är kostnadseffektiva eller praktiska att implementera. Verksamheten måste sedan bestämma hur man ska möta kundernas förväntningar på bästa möjliga sätt.

Åtminstone kan opraktiska idéer ligga till grund för långsiktiga utvecklingsstrategier. Alternativ som inte är kostnadseffektiva idag kan bli fullt möjliga i efterhand på grund av förändringar i teknik, vetenskap, reglering eller andra marknadsförhållanden.

Marknadsorientering kontra andra strategier

Utveckling fokuserad på marknadsorientering sätter konsumenternas önskemål först och skapar produkten kring deras uttryckta behov och önskemål. Detta står i kontrast till produktorientering, en affärsfilosofi som betonar att få konsumenten att bli medveten om och gilla egenskaperna och fördelarna med en viss produkt.

Produktdifferentiering går ofta hand i hand med en produktorientering. Med detta tillvägagångssätt använder företaget en reklamstrategi som syftar till att tydligt identifiera de attribut som skiljer ett varumärke från dess konkurrenter.

Säljorientering fokuserar på att övertala konsumenten till omedelbar handling genom medel som onlineannonser, sociala medier, tv-reklam, demonstrationer i butik eller direktsvarsmarknadsföring.

Någon eller alla av dessa tillvägagångssätt kan krävas för en framgångsrik marknadsföringsstrategi, men de flesta företag fokuserar på en eller några som sitt primära fokus.

Verkliga exempel på marknadsorientering

Amazon

Amazon är ett exempel på ett marknadsorienterat företag. Allt eftersom det har vuxit och utvecklats har det konsekvent lagt till processer och funktioner som tydligt tar itu med oro och önskemål som uttrycks av konsumenter.

Till exempel oroar sig många konsumenter, särskilt stadsbor, för att få paket levererade när de inte är hemma. Företaget svarade med Amazon Locker, ett nätverk av självbetjäningsboxar.

Leveransavgifter, oavsett hur rimliga de är, är främst irriterande för konsumenterna och en anledning att köpa lokalt istället för att beställa online. Amazon Prime tar ut en årlig avgift för gratis leverans av de flesta av sina produkter.

Coca Cola

Coca-Cola är ett annat företag som är känt för sin marknadsorientering. Betydande forskning går på att identifiera nya smaker som konsumenterna faktiskt kommer att gilla, som jordgubbar och lime. Men de nya smakerna hjälper inte Coca-Cola att ta itu med konsumenternas ökande hälsomedvetande. Det är därför företaget förvärvade varumärken inklusive Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid och Vitaminwater.

Höjdpunkter

• Etablerade företag som Amazon och Coca-Cola använder marknadsorienteringsprinciper för att förbättra eller utöka sina produkter eller tjänster.

– Även konsumentkrav som är opraktiska i dag kan informera långsiktiga beslutsfattande.

• Marknadsorientering är ett strategiskt fokus på att identifiera konsumenternas behov och önskemål för att definiera nya produkter som ska utvecklas.