Orientación del mercado
驴Qu茅 es la orientaci贸n al mercado?
La orientaci贸n al mercado es un enfoque empresarial que prioriza la identificaci贸n de las necesidades y deseos de los consumidores y la creaci贸n de productos y servicios que los satisfagan. Las empresas que tienen una orientaci贸n al mercado consideran las opiniones y necesidades de su mercado objetivo como un componente cr铆tico de su investigaci贸n y desarrollo (I+D) de nuevos productos.
Puede sonar obvio, pero los defensores de la orientaci贸n al mercado argumentan que el enfoque convencional para el desarrollo de productos es lo opuesto. Es decir, las estrategias de marketing se enfocan en establecer puntos clave de venta para promocionar productos existentes en lugar de dise帽ar productos que tengan las cualidades que los consumidores dicen que quieren.
C贸mo funciona la orientaci贸n al mercado
La orientaci贸n al mercado es un enfoque centrado en el cliente para el dise帽o de productos. Se trata de una investigaci贸n de mercado destinada a determinar lo que los consumidores ven como sus necesidades inmediatas, preocupaciones principales o preferencias personales dentro de una categor铆a de producto en particular.
Las empresas tambi茅n pueden emplear an谩lisis de datos adicionales para revelar tendencias y deseos de los consumidores que no se expresan espec铆ficamente. Idealmente, el conocimiento de estas tendencias puede ayudar a los desarrolladores de productos a satisfacer o incluso anticipar las necesidades de los consumidores. Incluso pueden inspirar mejoras que el consumidor no conoc铆a como una opci贸n.
Esto permite a una empresa centrar sus esfuerzos de desarrollo de productos en las caracter铆sticas que tienen m谩s demanda. Con una econom铆a cada vez m谩s global y la proliferaci贸n de opciones para los consumidores, las empresas que se adaptan a una orientaci贸n de mercado pueden beneficiarse de una ventaja competitiva sobre otras empresas.
Ventajas de la Orientaci贸n al Mercado
La orientaci贸n al mercado a menudo incluye mejoras en el servicio al cliente y el soporte de productos orientados a resolver las inquietudes planteadas por los consumidores. Esto ayuda a garantizar que la satisfacci贸n del cliente se mantenga alta con la empresa en su conjunto y promueve la lealtad a la marca y la publicidad boca a boca positiva.
Para tener 茅xito, las empresas deben asegurarse de que todos los departamentos adopten y promuevan el enfoque de orientaci贸n al mercado para que se convierta en una parte integral de la cultura corporativa. Cuando es efectiva, la orientaci贸n al mercado puede ayudar a una empresa a aumentar la retenci贸n de clientes e impulsar el crecimiento en nuevos grupos demogr谩ficos.
A veces, la orientaci贸n al mercado puede revelar deseos de los clientes que simplemente no son rentables o pr谩cticos de implementar. El negocio entonces debe determinar c贸mo satisfacer las expectativas del cliente de la mejor manera posible.
Como m铆nimo, las ideas poco pr谩cticas pueden informar estrategias de desarrollo a largo plazo. Las opciones que no son rentables hoy en d铆a pueden volverse bastante posibles en el futuro debido a cambios en la tecnolog铆a, la ciencia, la regulaci贸n u otras condiciones del mercado.
Orientaci贸n al mercado frente a otras estrategias
El desarrollo centrado en la orientaci贸n al mercado antepone los deseos de los consumidores, creando el producto en torno a sus necesidades y deseos expresados. Esto contrasta con la orientaci贸n al producto, una filosof铆a empresarial que hace hincapi茅 en hacer que el consumidor conozca y disfrute de las caracter铆sticas y beneficios de un producto en particular.
La diferenciaci贸n del producto a menudo va de la mano con un enfoque de orientaci贸n al producto. Con este enfoque, la empresa emplea una estrategia publicitaria que apunta a identificar claramente los atributos que distinguen a una marca de sus competidores.
La orientaci贸n de ventas se enfoca en persuadir al consumidor para que act煤e de inmediato a trav茅s de medios tales como anuncios en l铆nea, redes sociales, comerciales de televisi贸n, demostraciones en la tienda o marketing de respuesta directa.
Cualquiera o todos estos enfoques pueden ser necesarios para una estrategia de marketing exitosa, pero la mayor铆a de las empresas se enfocan en uno o algunos como su enfoque principal.
Ejemplos del mundo real de orientaci贸n al mercado
Amazonas
Amazon es un ejemplo de empresa orientada al mercado. A medida que ha crecido y se ha desarrollado, ha agregado constantemente procesos y funciones que abordan claramente las preocupaciones y los deseos expresados por los consumidores.
Por ejemplo, muchos consumidores, especialmente los habitantes de la ciudad, se preocupan por recibir los paquetes cuando no est谩n en casa. La empresa respondi贸 con Amazon Locker, una red de cajas de recolecci贸n de autoservicio.
Los gastos de env铆o, sin importar lo razonables que sean, son un factor irritante para los consumidores y una raz贸n para comprar localmente en lugar de ordenar en l铆nea. Amazon Prime cobra una tarifa anual por la entrega gratuita de la mayor铆a de sus productos.
Coca Cola
Coca-Cola es otra empresa famosa por su orientaci贸n al mercado. Se realiza una investigaci贸n considerable para identificar nuevos sabores que realmente gusten a los consumidores, como la fresa silvestre y la lima. Pero esos nuevos sabores no ayudar谩n a Coca-Cola a abordar la creciente conciencia de salud de los consumidores. Es por eso que la compa帽铆a adquiri贸 marcas como Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid y Vitaminwater.
Reflejos
Empresas establecidas como Amazon y Coca-Cola utilizan principios de orientaci贸n al mercado para mejorar o expandir sus productos o servicios.
Incluso las demandas de los consumidores que hoy en d铆a no son pr谩cticas pueden informar la toma de decisiones a largo plazo.
La orientaci贸n al mercado es un enfoque estrat茅gico en la identificaci贸n de las necesidades y deseos de los consumidores para definir nuevos productos a desarrollar.
