Markedsorientering
Hvad er markedsorientering?
Markedsorientering er en tilgang til forretning, der prioriterer at identificere forbrugernes behov og ønsker og skabe produkter og tjenester, der tilfredsstiller dem. Virksomheder, der har en markedsorientering, betragter deres målmarkeds meninger og behov som en kritisk komponent i deres forskning og udvikling (F&U) for nye produkter.
Det lyder måske indlysende, men fortalere for markedsorientering hævder, at den konventionelle tilgang til produktudvikling er det modsatte. Det vil sige, at marketingstrategier fokuserer på at etablere centrale salgsargumenter for at promovere eksisterende produkter frem for at designe produkter, der har de kvaliteter, forbrugerne siger, de ønsker.
Hvordan markedsorientering fungerer
Markedsorientering er en kundecentreret tilgang til produktdesign. Det involverer markedsundersøgelser, der sigter på at bestemme, hvad forbrugerne ser som deres umiddelbare behov, primære bekymringer eller personlige præferencer inden for en bestemt produktkategori.
Virksomheder kan også anvende yderligere dataanalyse for at afsløre tendenser og forbrugerønsker, der ikke er specifikt udtrykt. Et kendskab til disse tendenser kan ideelt set hjælpe produktudviklere imødekomme eller endda forudse forbrugernes behov. De kan endda inspirere til forbedringer, som forbrugeren ikke var klar over som værende en mulighed.
Dette giver en virksomhed mulighed for at fokusere sin produktudviklingsindsats på de egenskaber, der er mest efterspurgte. Med en stadig mere global økonomi og udbredelsen af valgmuligheder for forbrugerne kan virksomheder, der tilpasser sig en markedsorientering, drage fordel af en konkurrencefordel i forhold til andre virksomheder.
Fordele ved markedsorientering
Markedsorientering omfatter ofte forbedringer i kundeservice og produktsupport, der er gearet til at løse problemer, som forbrugerne rejser. Dette er med til at sikre, at kundetilfredsheden forbliver høj hos virksomheden som helhed og fremmer brandloyalitet og positiv mund-til-mund-reklame.
For at få succes skal virksomheder sikre, at alle afdelinger vedtager og fremmer den markedsorienterede tilgang, så den bliver en integreret del af virksomhedskulturen. Når den er effektiv, kan markedsorientering hjælpe en virksomhed med at øge kundefastholdelsen og fremskynde vækst i nye demografiske forhold.
Til tider kan markedsorientering afsløre kundeønsker, som simpelthen ikke er omkostningseffektive eller praktiske at implementere. Virksomheden skal derefter afgøre, hvordan man opfylder kundernes forventninger bedst muligt.
I det mindste kan upraktiske ideer danne grundlag for langsigtede udviklingsstrategier. Valgmuligheder, der ikke er omkostningseffektive i dag, kan blive meget mulige senere på grund af ændringer i teknologi, videnskab, regulering eller andre markedsforhold.
Markedsorientering vs. andre strategier
Udvikling med fokus på markedsorientering sætter forbrugernes ønsker først, og skaber produktet omkring deres udtrykte behov og ønsker. Dette står i kontrast til produktorientering, en forretningsfilosofi, der lægger vægt på at få forbrugeren til at blive opmærksom på og kunne lide funktionerne og fordelene ved et bestemt produkt.
Produktdifferentiering går ofte hånd i hånd med en produktorienteret tilgang. Med denne tilgang anvender virksomheden en reklamestrategi, der sigter mod klart at identificere de egenskaber, der adskiller et brand fra dets konkurrenter.
Salgsorientering fokuserer på at overtale forbrugeren til øjeblikkelig handling gennem midler såsom onlineannoncer, sociale medier, tv-reklamer, demonstrationer i butikken eller direkte respons-marketing.
Enhver eller alle disse tilgange kan være nødvendige for en vellykket marketingstrategi, men de fleste virksomheder fokuserer på en eller nogle få som deres primære fokus.
Eksempler på den virkelige verden på markedsorientering
Amazon
Amazon er et eksempel på en markedsorienteret virksomhed. Efterhånden som den er vokset og udviklet, har den konsekvent tilføjet processer og funktioner, der klart adresserer bekymringer og ønsker udtrykt af forbrugere.
For eksempel bekymrer mange forbrugere, især byboere, sig om at få leveret pakker, når de ikke er hjemme. Virksomheden svarede med Amazon Locker, et netværk af selvbetjente afhentningsbokse.
Leveringsomkostninger, uanset hvor rimelige de er, er en hovedirriterende faktor for forbrugerne og en grund til at købe lokalt i stedet for at bestille online. Amazon Prime opkræver et årligt gebyr for gratis levering af de fleste af sine produkter.
Coca-Cola
Coca-Cola er en anden virksomhed, der er berømt for sin markedsorientering. Betydelig forskning går i at identificere nye smagsvarianter, som forbrugerne faktisk vil kunne lide, såsom vilde jordbær og lime. Men disse nye smagsvarianter hjælper ikke Coca-Cola med at adressere forbrugernes stigende sundhedsbevidsthed. Det er derfor, virksomheden købte mærker,. herunder Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid og Vitaminwater.
Højdepunkter
Etablerede virksomheder som Amazon og Coca-Cola bruger markedsorienteringsprincipper til at forbedre eller udvide deres produkter eller tjenester.
Selv forbrugerkrav, der er upraktiske i dag, kan være med til at tage langsigtede beslutninger.
Markedsorientering er et strategisk fokus på at identificere forbrugernes behov og ønsker med henblik på at definere nye produkter, der skal udvikles.
