Markedsorientering

Hva er markedsorientering?

Markedsorientering er en tilnærming til virksomhet som prioriterer å identifisere behov og ønsker til forbrukere og skape produkter og tjenester som tilfredsstiller dem. Bedrifter som har en markedsorientering vurderer meningene og behovene til målmarkedet som en kritisk komponent i deres forskning og utvikling (FoU) for nye produkter.

Det høres kanskje innlysende ut, men forkjempere for markedsorientering hevder at den konvensjonelle tilnærmingen til produktutvikling er det motsatte. Det vil si at markedsføringsstrategier fokuserer på å etablere sentrale salgsargumenter for å markedsføre eksisterende produkter i stedet for å designe produkter som har de kvalitetene forbrukerne sier de ønsker.

Hvordan markedsorientering fungerer

Markedsorientering er en kundesentrert tilnærming til produktdesign. Det involverer markedsundersøkelser som tar sikte på å avgjøre hva forbrukere ser på som deres umiddelbare behov, primære bekymringer eller personlige preferanser innenfor en bestemt produktkategori.

Bedrifter kan også analysere ytterligere data for å avsløre trender og bruke forbrukerønsker som ikke er spesifikt uttrykt. Kunnskap om disse trendene kan ideelt sett hjelpe produktutviklere med å møte eller til og med forutse forbrukernes behov. De kan til og med inspirere til forbedringer som forbrukeren ikke var klar over som et alternativ.

Dette gjør at et selskap kan fokusere produktutviklingsarbeidet på de egenskapene som er mest etterspurt. Med en stadig mer global økonomi og spredning av valgmuligheter for forbrukere, kan selskaper som tilpasser seg en markedsorientering dra nytte av et konkurransefortrinn i forhold til andre selskaper.

Fordeler med markedsorientering

Markedsorientering inkluderer ofte forbedringer i kundeservice og produktstøtte rettet mot å løse bekymringer reist av forbrukere. Dette bidrar til å sikre at kundetilfredsheten forblir høy med selskapet som helhet og fremmer merkelojalitet og positiv jungeltelegrafen-reklame.

For å lykkes, må bedrifter sikre at alle avdelinger tar i bruk og fremmer markedsorienteringstilnærmingen slik at den blir en integrert del av bedriftskulturen. Når den er effektiv, kan markedsorientering hjelpe et selskap med å øke kundebevaring og drive frem vekst i nye demografiske forhold.

Noen ganger kan markedsorientering avsløre kundeønsker som rett og slett ikke er kostnadseffektive eller praktiske å implementere. Bedriften må da finne ut hvordan de skal møte kundenes forventninger på best mulig måte.

I det minste kan upraktiske ideer danne grunnlag for langsiktige utviklingsstrategier. Alternativer som ikke er kostnadseffektive i dag kan bli fullt mulige i etterkant på grunn av endringer i teknologi, vitenskap, regulering eller andre markedsforhold.

Markedsorientering vs. Andre strategier

Utvikling fokusert på markedsorientering setter forbrukernes ønsker først, og skaper produktet rundt deres uttrykte behov og ønsker. Dette står i kontrast til produktorientering, en forretningsfilosofi som legger vekt på å få forbrukeren til å bli klar over og like egenskapene og fordelene ved et bestemt produkt.

Produktdifferensiering går ofte hånd i hånd med en produktorientert tilnærming. Med denne tilnærmingen bruker selskapet en annonseringsstrategi som tar sikte på å tydelig identifisere egenskapene som skiller et merke fra dets konkurrenter.

Salgsorientering fokuserer på å overtale forbrukeren til umiddelbar handling gjennom midler som nettannonser, sosiale medier, TV-reklamer, demonstrasjoner i butikk eller direkte responsmarkedsføring.

En eller flere av disse tilnærmingene kan være nødvendige for en vellykket markedsføringsstrategi, men de fleste virksomheter fokuserer på én eller noen få som hovedfokus.

Eksempler i den virkelige verden på markedsorientering

###Amazon

Amazon er et eksempel på et markedsorientert selskap. Etter hvert som den har vokst og utviklet seg, har den konsekvent lagt til prosesser og funksjoner som tydelig adresserer bekymringer og ønsker uttrykt av forbrukere.

For eksempel er mange forbrukere, spesielt byboere, bekymret for å få pakker levert når de ikke er hjemme. Selskapet svarte med Amazon Locker, et nettverk av selvbetjente hentebokser.

Leveringskostnader, uansett hvor rimelige de er, er en hovedirriterende faktor for forbrukerne, og en grunn til å kjøpe lokalt i stedet for å bestille online. Amazon Prime krever en årlig avgift for gratis levering av de fleste av produktene sine.

Coca-Cola

Coca-Cola er et annet selskap som er kjent for sin markedsorientering. Betydelig forskning går på å identifisere nye smaker som forbrukerne faktisk vil like, for eksempel markjordbær og lime. Men de nye smakene vil ikke hjelpe Coca-Cola med å møte forbrukernes økende helsebevissthet. Det er grunnen til at selskapet kjøpte merker inkludert Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid og Vitaminwater.

##Høydepunkter

• Etablerte virksomheter som Amazon og Coca-Cola bruker markedsorienteringsprinsipper for å forbedre eller utvide sine produkter eller tjenester.

– Selv forbrukerkrav som er upraktiske i dag kan gi langsiktige beslutninger.

– Markedsorientering er et strategisk fokus på å identifisere forbrukernes behov og ønsker for å definere nye produkter som skal utvikles.