Orientação de mercado
O que é orientação para o mercado?
A orientação para o mercado é uma abordagem de negócios que prioriza identificar as necessidades e desejos dos consumidores e criar produtos e serviços que os satisfaçam. As empresas que têm uma orientação para o mercado consideram as opiniões e necessidades de seu mercado-alvo como um componente crítico de sua pesquisa e desenvolvimento (P&D) para novos produtos.
Pode parecer óbvio, mas os defensores da orientação para o mercado argumentam que a abordagem convencional para o desenvolvimento de produtos é o oposto. Ou seja, as estratégias de marketing se concentram em estabelecer pontos-chave de venda para promover produtos existentes, em vez de projetar produtos que tenham as qualidades que os consumidores dizem desejar.
Como funciona a orientação para o mercado
A orientação para o mercado é uma abordagem centrada no cliente para o design do produto. Envolve pesquisa de mercado destinada a determinar o que os consumidores veem como suas necessidades imediatas, preocupações primárias ou preferências pessoais dentro de uma determinada categoria de produto.
As empresas também podem fazer análises de dados adicionais para revelar tendências e empregar desejos do consumidor que não são expressos especificamente. Idealmente, o conhecimento dessas tendências pode ajudar os desenvolvedores de produtos a atender ou até mesmo antecipar as necessidades dos consumidores. Podem até inspirar melhorias que o consumidor não tinha consciência de ser uma opção.
Isso permite que uma empresa concentre seus esforços de desenvolvimento de produtos nas características mais procuradas. Com uma economia cada vez mais global e a proliferação de opções para os consumidores, as empresas que se adaptam a uma orientação de mercado podem se beneficiar de uma vantagem competitiva sobre outras empresas.
Vantagens da Orientação para o Mercado
A orientação para o mercado geralmente inclui melhorias no atendimento ao cliente e no suporte ao produto voltados para resolver as preocupações levantadas pelos consumidores. Isso ajuda a garantir que a satisfação do cliente permaneça alta com a empresa como um todo e promove a fidelidade à marca e a propaganda boca a boca positiva.
Para ter sucesso, as empresas precisam garantir que todos os departamentos adotem e promovam a abordagem de orientação para o mercado para que ela se torne parte integrante da cultura corporativa. Quando eficaz, a orientação para o mercado pode ajudar uma empresa a aumentar a retenção de clientes e impulsionar o crescimento de novos dados demográficos.
Às vezes, a orientação para o mercado pode revelar desejos do cliente que simplesmente não são rentáveis ou práticos de implementar. A empresa, então, deve determinar como atender às expectativas do cliente da melhor maneira possível.
No mínimo, ideias impraticáveis podem informar estratégias de desenvolvimento de longo prazo. Opções que não são rentáveis hoje podem se tornar bastante possíveis no futuro devido a mudanças na tecnologia, ciência, regulamentação ou outras condições de mercado.
Orientação para o mercado vs. Outras estratégias
O desenvolvimento focado na orientação para o mercado coloca os desejos dos consumidores em primeiro lugar, criando o produto em torno de suas necessidades e desejos expressos. Isso contrasta com a orientação para o produto, uma filosofia de negócios que enfatiza fazer com que o consumidor se conscientize e goste dos recursos e benefícios de um determinado produto.
A diferenciação do produto geralmente anda de mãos dadas com uma abordagem de orientação do produto. Com essa abordagem, a empresa emprega uma estratégia de publicidade que visa identificar claramente os atributos que diferenciam uma marca de seus concorrentes.
A orientação de vendas concentra-se em persuadir o consumidor a agir imediatamente por meio de anúncios online, mídias sociais, comerciais de televisão, demonstrações na loja ou marketing de resposta direta.
Qualquer uma ou todas essas abordagens podem ser necessárias para uma estratégia de marketing bem-sucedida, mas a maioria das empresas se concentra em uma ou algumas como foco principal.
Exemplos do mundo real de orientação para o mercado
###Amazonas
A Amazon é um exemplo de empresa orientada para o mercado. À medida que cresceu e se desenvolveu, adicionou consistentemente processos e recursos que atendem claramente às preocupações e desejos expressos pelos consumidores.
Por exemplo, muitos consumidores, especialmente moradores de cidades, se preocupam em receber pacotes quando não estão em casa. A empresa respondeu com a Amazon Locker, uma rede de caixas de autoatendimento.
As taxas de entrega, não importa quão razoáveis sejam, são um dos principais irritantes para os consumidores e um motivo para comprar localmente em vez de fazer pedidos on-line. O Amazon Prime cobra uma taxa anual pela entrega gratuita da maioria de seus produtos.
Coca Cola
A Coca-Cola é outra empresa famosa por sua orientação para o mercado. Pesquisas consideráveis são feitas para identificar novos sabores que os consumidores realmente gostarão, como morango silvestre e limão. Mas esses novos sabores não ajudarão a Coca-Cola a lidar com a crescente consciência de saúde dos consumidores. É por isso que a empresa adquiriu marcas como Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid e Vitaminwater.
##Destaques
Empresas estabelecidas como Amazon e Coca-Cola usam princípios de orientação para o mercado para melhorar ou expandir seus produtos ou serviços.
Mesmo as demandas do consumidor que são impraticáveis hoje podem informar a tomada de decisões de longo prazo.
A orientação para o mercado é um foco estratégico na identificação das necessidades e desejos do consumidor para definir novos produtos a serem desenvolvidos.
